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大河网讯 近期来，为优化办事流程，提高群众满意度，中牟县广惠街街道便民服务中心加强管理建设，着力打造“三大亮点”，提升便民服务水平。
服务方式“零距离”。广惠街街道搭建“街道—村（社区）”快捷办事渠道，实行村级代办员制度，全街道18个村（社区）均设置便民服务站，由熟悉业务的村（社区）干部担任代办员，集中办理群众需要代办的业务。
服务过程“零障碍”。广惠街街道高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。借助网格员在村（社区）开展工作的便利条件，以社会服务流动工作车为载体，流动办理部分不方便到便民大厅而又急需办理事项的居民，打通服务群众的“最后一公里”。
服务事项“零积压”。广惠街街道优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到,以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”办事群众朱高奇在便民服务中心办业务时高兴地说。
“金杯银杯不如老百姓的口碑，优化问题处置机制，提高便民服务水平，增强群众的‘获得感’，增加群众的‘点赞声’，是我们义不容辞的责任！”街道便民服务中心主任刘阳说。
广惠街街道便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。接下来，广惠街街道将继续围绕规范化、标准化、高效化的发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。（樊根柱 胡艺凡/文图）