首页“平原商场——新乡老百姓的商场”是一句经典的广告词，也寄托着平原商场对消费者的无限深情。“3·15”前夕，记者阅读了平原商场的七八份经验介绍材料，有大服务工程建设方面的，有诚信经营方面的，有超市严把食品质量关方面的，有一楼黄金珠宝城旺销方面的，也有创建“市长质量奖”对商场影响方面的。透过一份份材料，浮现在记者眼前的是一幅幅鲜活的画面，他们似乎有一句共同的说明词：温馨的陪伴。
朱来喜的陪伴
猴年春节后的喜气还在空气中弥漫，在平原商场十楼的小会议室里，第一次中层以上干部会下午3时30分开始。3时15分，朱来喜就坐在了会议桌前，尽管会议室与他的办公室错对面。
猴年元宵节下午，在平原商场十二楼的大礼堂里，闹元宵文艺汇演举行，朱来喜提前半小时到场。
2015年9月2日傍晚，平原商场北广场千人歌咏比赛，到合唱环节，朱来喜和领导班子全体成员站在队伍最前面，与合唱队同唱一首歌。
2015年9月14日下午，在北京一家三甲医院，朱来喜和两位副总经理带着礼品出现在一间病房里，他们是利用出差机会，看望商场一位业务骨干住院的爱人。
平原商场党委书记、董事长、总经理朱来喜，是平原商场的领航
人，也是员工前进路上的陪伴者。
他陪伴员工，10年把商场的经营面积增加了20倍；他陪伴员工不断强化供给侧改革，使商场的金字招牌熠熠生辉；他陪伴员工时高屋建瓴，指导员工一步一个脚印地增强了商场的软实力；他陪伴员工时以身作则，有困难带头上，有荣誉诚恳让，就连每次参加活动都是提前15分钟以上到场。
朱来喜陪伴员工只有一个目的：让员工全身心服务好顾客，把每一天都当成“3·15”来过，让平原商场真正成为新乡老百姓喜爱的商场。
名优商品的陪伴
信誉卓著的部门，也看重锦上添花。
虽然“龙抬头”的农历二月二已经过去，但平原商场六楼管理办公室主任朱国亮，还经常拿出珍藏的《新乡日报》《平原晚报》细细品味。报纸上刊登有平原商场六楼的70多个童装童鞋和儿童玩具的LOGO。新乡日报社春节前夕组织了年货大集，活动中推介了平原商场六楼的一批品牌，收效非常好。
作为平原商场六楼儿童用品和娱乐大世界6000平方米领地的“首领”，朱国亮非常注重品牌的引进，来历不明的商品根本在六楼上不了柜台，可以说平原商场六楼是品牌云集，顾客每天络绎不绝。
业内人士知道，一般说来四楼
以上的卖场，顾客会随着楼层增高而递减，但平原商场六楼生意却是常年兴隆。
大部分顾客走进商场的第一需求是购物，购名优特色商品。为了满足顾客的第一需求，对于商品的采购，平原商场不仅有完善的准入制度，而且还有几个专业行政科室把关，每个楼层都有一个像朱国亮的主任呼应，平时还有专门人员巡查。
把关拒伪劣，开门迎名优。可以说平原商场经营的5万多种商品个个有名有姓，且出身名门的比比皆是。全商场商品质量无忧，品牌云集，楼层的高度当然不会成为购物的障碍。七楼羽绒服6000平方米的大卖场，一年四季都在陪伴着顾客，秋季提前旺销，冬季火爆销售，春夏反季销售依然迎来络绎不绝的“淘宝”顾客。
“保障消费者合法权益的上策，首先应该是让名优商品与他们相伴。商家为顾客提供了名优商品，使顾客享受到了购物的快乐，进一步享受到使用商品的快乐，与商家的关系就会变得更融洽。正因为如此，对商品进入关从来不敢有丝毫的懈怠。”“3·15”前夕，平原商场分管业务拓展工作的党委委员、副总经理曹志强这样告诉记者。
亲情服务的陪伴
“妈妈、妈妈……”一个四岁多的儿童，找不到妈妈了，高声呼喊着，不知从几楼跑到了平原商场四
楼。平原商场副总经理兼四楼经营管理办公室主任孙鹏，把他领到办公室，这边几位工作人员找糖果哄孩子，那边孙鹏急忙通知广播室为孩子寻妈妈。孩子妈妈满头大汗奔跑过来，后怕、惊喜，感谢平原商场的意思，在2分钟内都表达了。
一般商业企业，追求的是优质服务。平原商场将优质服务升格为亲情服务，2013年9月，商场启动的“大服务工程建设”又将亲情服务进一步细化，使之外延不断扩大，内涵不断丰富。
为走失的儿童找家长、设法送还顾客落在摊位上的财物、跑几十公里为顾客送一双新款皮鞋、把突然犯病的顾客送到商场医务所救治、商场的志愿者积极参加社会公益活动……上述场景，仅仅是平原商场将优质服务升华为亲情服务长河中的几朵浪花。
亲情服务无疆，“3·15”心中生根。
年年都有“3·15”，岁岁都有新主题。今年中国消费者协会发布的2016年消费维权年的主题是“新消费，我做主”。
对此，朱来喜对记者表示，平原商场会一如既往地贯彻落实好这个新主题，并围绕此主题进一步做好商场的供给侧改革。他同时认为，平原商场的心与顾客的心永远贴在一起，顾客在平原商场能够得到“新消费”，能够享受到“我做主”的待遇，因为平原商场是新乡老百姓的商场，这样的商场会一直深情地陪伴在顾客身边。
□记者李振根 张建法通讯员李漫