首页
给患者打麻醉时，手术室护士握着患者的手，缓解了患者的紧张情绪。
□本报记者 马晓非 文/图
“大娘，您好！我是您的巡回护士王宁，明天上午我会来接您做手术，在手术过程中，也会一直陪在您身边。今天晚上，您可以少吃些清淡、易消化的食物，晚上12时之后到手术前不要吃东西，也不要喝水。”5月16日下午4时，许昌市人民医院手术室护士王宁来到该院普外科，笑着对第二天将要做胆结石手术的赵大娘说，“现在，我再给您介绍介绍我们手术室里的情况……”
经过王宁的访视，本来有些紧张的赵大娘明显放松了许多。5月17日上午，赵大娘在王宁的陪伴下来到手术室，王宁握着她的手，微笑着说：“大娘，放松啊，一会儿扎个静脉针就睡着了，手术很快就结束。”术后，王宁又将赵大娘送回病房。赵大娘高兴地说：“谢谢你了，这次做手术我一点儿也不害怕。”
自从许昌市人民医院手术室开展“请您握住我的手，和我一起做深呼吸”的护理细节服务以来，越来越多的患者像赵大娘一样感受到温馨的护理服务，满意度明显提升。
“患者进入手术室后，或多或少都会有些紧张、无助，出现血压升高、心率加快等反应。因此，我们开展了‘请您握住我的手，和我一起做深呼吸’的护理细节服务，从术前、术中到术后全程陪伴患者，缓解其紧张情绪。”许昌市人民医院手术室护士长董保芳说。
一名高龄产妇被送到手术室进行剖宫产手术。当她躺在手术台上准备做椎管内麻醉时，由于害怕而高度紧张，不敢睁开眼睛，血压升高，心率也明显加快。
董保芳握着这名产妇的手，面对面地站在她的身旁，一直鼓励着说：“不要害怕，我会一直陪在你的身边。来，和我一起做深呼吸……”在董保芳的鼓励和陪伴下，产妇的紧张与恐惧情绪慢慢消失，血压和心率也恢复正常。
随后，这名产妇拉着董保芳的手，感激地说：“幸亏有你，我一点儿都不紧张了，特别有安全感，就像自己的亲人在身边一样。”
在许昌市人民医院骨外科一病区，同样开展了一系列护理细节服务。“骨科患者住院时间一般都比较长，我们会更加注重细节服务，以病人为中心，站在患者的角度思考问题，为患者提供全面、优质的护理服务。”许昌市人民医院骨外科一病区护士长宋二柯对记者说。
为了方便患者，许昌市人民医院骨外科一病区通过制作卡片的形式对患者进行健康宣传教育，使小卡片发挥大作用，受到了患者的好评。由于该科经常接收一些车祸患者，需要复印的病历份数多，流程比较复杂，该科就将详细流程简明清晰地印在卡片上，极大地方便了患者。
为了消除患者手术前的紧张心理，该科护士会耐心地与患者进行沟通，讲解一些成功案例，还在手术当天将患者送到电梯口。经过该科护理人员1到2天的沟通，很多患者都从紧张变得放松。
“其实，有时候就是一句温暖的话语、一个鼓励的眼神、一个细微的动作，就给患者无限的温暖与感动，让患者更加有信心战胜病魔。”宋二柯说，对待每一名患者，该科护理人员都从细节做起、从一点一滴的小事做起。
温馨的服务使患者对护理工作的满意度不断提升。在宋二柯的办公桌上，放着厚厚一沓患者的感谢信。“这些都是最近半年来患者写给我们的，既是对我们护理团队的肯定，也是对我们医院护理细节服务的肯定。”宋二柯说。