首页正值8月炎热天气，孟州市矛盾调解员韩自仁第六次敲响当事人张某的家门。也许是被老人的坚持打动，当事人开了门，同意坐下来谈谈。原来，张某所在的居民小区因为物业费上调，460名住户有一半拒缴物业费，而张某正是此事的核心关键人物。经过2个多小时推心置腹的交谈，当事人同意接受调解，僵持了4个月的小区纠纷终于得到化解。
今年63岁的韩自仁是孟州市大定街道的专职矛盾调解员，有着42年的村干部经验。自去年7月该街道矛盾调解中心成立以来，他每天的任务就是接访和处理辖区内的“疑难杂症”，小到家庭不和，大到民事纠纷，人们亲切地叫他“老韩”。在孟州，像老韩这样的调解员有400多名，平均年龄60岁，是来自各行各业的退休职工，他们有一个共同的目标：化解纠纷，共建和谐。他们在群众中有一个响亮的称号——“金牌调解”。
去年7月，孟州市为构建和谐社会建立矛盾调解机制，在市、乡镇（街道）成立了12个矛盾调解中心、289个矛盾调解工作室，聘请专职调解员42名、专业化专职调解员12名、兼职调解员350余名。为了保障矛盾调解机制的顺利运行，该市将调解工作经费纳入财政预算，拿出200万元财政资金予以奖励和补贴，并由市司法局牵头，对专职调解员进行《人民调解法》、调解案例、调解技巧、案卷制作等课程培训。
今年50多岁的郭志萍是矛盾调解队伍中最年轻的一位，一上岗便遇到了难解的矛盾。该市河阳街道缑村的薛老汉夫妇，一个79岁，一个76岁，老薛脑干出血引发后遗症住院，没两天老伴也因病住院，二老膝下有3个女儿，但他们住院期间无人照顾，便向市矛盾调解中心求助。郭志萍多次找其3个女儿做思想工作，3个女儿没人说不管老人，可又都不管，老人赡养问题始终得不到解决，二老无奈之下甚至想到起诉。然而如果老人起诉，一个家庭以后就可能互成仇人。为了亲情，郭志萍改变思路，几次三番努力，终于有了进展，二老住院费由3个女儿均摊，出院后住二女儿家里。
“这些老人一个月工资也就1000多元，不求名、不求利，身边有这样的老人用这样的态度对待工作，我们感受到一种正能量，也愿意听他们的话。”不少来访群众这样说。
矛盾调解机制的运行，让孟州市涌现出一批高素质调解员，老人们用真情感动当事人，用行动化解一个又一个矛盾。面对挫折他们不气馁，面对刁难他们不后退，为社会和谐发光发热。“有困难，找矛调”也成了该市群众化解矛盾纠纷的“口头禅”。
一年来，该市矛调中心共调解大小纠纷3400多起，其中立案调处疑难复杂纠纷540余起，350多起纠纷被化解在萌芽状态。①2