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□赵海阳
提到创新，大家并不陌生，大到国家发展战略，小到工作单位乃至我们每一个人，都要创新。在这里我请大家一起思考几个问题：创新意识究竟是什么？在我们的岗位上如何践行创新精神？
“创新”一词最早出现在党的十七大报告中，报告提出“建设创新型国家，最关键的是要大幅度提高自主创新能力”。党的十八届五中全会鲜明提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，其中“创新”居首位。习近平总书记指出：“树立创新发展理念，就必须把创新摆在国家发展全局的核心位置，不断推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面创新，让创新贯穿党和国家一切工作，让创新在全社会蔚然成风。”
具体到卫生计生系统，我对创新的理解是：为了让病人获得最好的服务与治疗，最快地恢复健康，我们必须增强创新意识，进行服务理念创新、医疗技术创新和工作举措创新。
在这里我给大家举一个例子。他叫陈肖鸣，曾任温州医科大学第一附属医院院长，是我国首个在医疗界利用创新意识开展“智慧医疗”的院长。2010年陈肖鸣就任院长时，该院日门诊量已突破2万人次，群众挂不上号，排队挤、管理乱、看病难成为亟待解决的三大难题。为解决患者就医难题，该院于2011年实行全面预约实名制挂号，采取电话、网络、现场等方式，分流了80%的现场排队挂号病人。其次实行收费处和护士站合并，住院患者不再采取传统的收费处结账，而是由护士直接完成办理出入院、报销结算等业务，节省病人体力的同时，也降低了医院的人力、物力成本。因为他的一系列创新措施，温州医科大学第一附属医院的患者满意度连续4年高达99%，医院收入节节升高，他也因此获得了2015年“亚洲医院管理金奖”“中国优秀院长”等荣誉。
为提高病人满意度、打造特色优质护理服务，我们医院、我们科室也进行了一系列改革创新。
首先，在康复科人员着装上进行创新。改变原有传统的工作服形式，改为统一的运动服，增加亲和力。其次，改变病区走廊、门诊就诊环境，在原来单一的白墙壁上粘贴孩子们喜闻乐见的各种动漫卡通人物。三是增加了感觉统合训练室，增加儿童乐趣，改变传统枯燥无味的治疗模式，让孩子主动参与进来，更好地促进孩子病情的康复。四是在业务上进行创新。我们开办了鹤壁市首家专业小儿针灸评估机构。“孕妈快乐营”现在已经被大多数孕妈所熟知并接受。五是在提升服务质量上进行创新。“爱心陪伴指示灯”是由我院妇产科护士创新改良的，它可以保证夜晚医疗安全，每盏灯的表面还有这样一行字：“我在灯亮的病房哦。”为了不影响大龄儿童的学习，为了稳定小龄儿童的情绪，普儿病房特设立了儿童学习角和图书架。
由此可见，创新不是一个遥不可及的事物，它是随处存在的；它也不是某一个特定行政职位的任务，而是靠我们大家的智慧共同建立、创造的。
（作者单位：市妇幼保健院）