好态度要落到实处

　　宋海转

　　前段时间，一朋友去某窗口单位咨询事务，结果楼上楼下跑了好几趟、办公室进了好几个，事情也没有弄明白。朋友如此吐槽：要说办事人员态度不好吧，人家都是面带微笑、语气和缓；要说态度好吧，却互相踢皮球，“一问三不知”。

　　诚然，近年来，随着政府大力加强行政效能建设和强力转变干部工作作风，类似“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风很大程度上得到了改善。但在一些行政主管部门，虽然门好进了、脸好看了、话好听了，事仍不太好办。最典型的莫过于“一问三不知”的搪塞现象。比如办事人员热情接待了办事群众，可问到具体问题时，却模棱两可：问有哪个部门能办理，不清楚；问某个主管人员何时能回来，不知道；问能不能替代审批一下，不归我管……

　　如此“一问三不知”，不仅让人一头雾水，更给办事群众增添了不少麻烦。如此现象究其因，缘于有些部门为民服务的好态度只是浮于表面，并没有落到实处。那些虽然面带微笑却“一问三不知”的办事人员，或是固守自己的“一亩三分地”，对其它业务不清楚；或是虽然清楚，但因“事不关己，高高挂起”，而不想给自己“找麻烦”。但从根本上来说，都称不上全心全意为人民服务。

　　全心全意为人民服务，就应该想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，而不是只要微笑就够了。为民服务，需要好态度，更需要把好态度落到实处。这需要进一步改进机关工作作风，增强机关工作人员的业务水平、责任意识和服务意识，真正把好态度落到实处。