首页漯河市第三人民医院“最美职工”—— 郑文文。
工作中的郑文文。
大河网讯 她是一名普普通通的白衣天使，自2001年参加工作至今，先后在医院供应室，内科、外科、门诊导医台工作。16年来，她一直坚持工作在第一线，她把自已的青春和热情奉献给了自己所钟爱的护理事业。“当一名白衣天使，用无私的奉献为患者架起生命的桥梁”成为她一生的导航。她就是漯河市第三人民医院一名普通的白衣天使—— 郑文文。
据介绍，自去年6月份，郑文文来到导医台工作，很快就熟悉了这里的节奏和氛围，“急病人所急，想病人所想”是她的服务宗旨。工作中，她品尝到了酸甜苦辣的人生百味，体会到了给她带来的悲伤与快乐，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕病人的一句“谢谢”都会给她带来无尽的欢乐。
作为一名导医，不仅要为患者提供正确的分诊，还要学习各种礼仪接待和信息讲解工作，用最清晰和简洁的语言指引病人到正确的地方就诊。2016年8月，正逢“一卡通”上线，当初许多患者进入医院，面对陌生的环境不知道怎样办理，在哪里办理，更不会使用，因为都是刚刚接触，病人总是很着急，很无助。在最初的一段时间里，郑文文每天会提前来到工作岗位，为患者进行耐心的讲解，并帮助填写各种信息采集单，指引他们到正确的窗口办理，并教会患者如何使用一卡通。为患者提供一流的导诊工作，让患者看病更轻松、便捷。
2016年创卫期间，她在院领导的带领和全院各位职工共同努力下，不辞辛劳，做好预检分诊处的预检工作。加强防护，严格消毒隔离，遵守各项制度，对上级领导提出的意见和建议，积极采纳与改进；在9月的创卫攻坚战中，她更是加班加点，随叫随到，坚守岗位，积极配合各项创卫工作的顺利进行。
“我的工作很平凡，但平凡中带着热情，平凡中带着快乐，平凡中也要做出精彩。”郑文文说，记得有一次，刚来导医台不久的一天，一位60多岁的阿姨表情十分着急，满头大汗，在大厅不停地张望，好像在寻找着什么，她连忙上前寻问，原来阿姨的医保卡不慎丢失了。
了解完情况后，郑文文马上安抚阿姨不要着急，她楼上楼下都跑了一遍，最后功夫不负有心人，终于找到了，当她把医保卡递到阿姨手中时，阿姨紧紧握住她的手，连说几声“谢谢姑娘”，后来，阿姨又来到医院写了感谢信，这很让她感到很意外。其实这也不是什么大事，只是她的本职工作而已，但患者却十分感激。“只要我们多了解病人的需求和担心，多与其沟通，用真诚的心、乐观开朗的情绪去感染他们，就会拉近医患之间的距离。”郑文文说。
2009年，郑文文在漯河市三院基本护理技能竞赛活动中，获得优秀奖；2010年，她被评为市三院“先进工作者”；2017年，再次被评为市三院“先进工作者”。
导医，不像医生那样引人注目，可是在医院里它同样代表了一种力量，更代表了一种形象，做好导医工作为患者指路导航。我们的工作虽然平凡，但平凡中蕴含着伟大：小小导医台，人生大舞台。“有困难找导医”是郑文文个人的服务宗旨。
踏踏实实认真工作，为病人服务，让老百姓满意，这才是她最终的目的。“作为医院的一分子，医院就是我的家，我愿意为医院的发展增光添彩，奉献自己的微薄之力，愿医院明天更加美好！”郑文文是这样说的，也是这样做的。（田明杰 梁煜 文/图）
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