首页大河网讯 “干就要干好，管就要管出一流”。这就是洛阳车站客运车间主任周昊的心声。作为管理全站最大车间的主任，他把“简单的事情重复做，重复的事情认真做，认真的事情坚持做”放大到最大。他用脚步落实职责，用行动诠释责任，用认真确保安全。
精细管理保安全
洛阳车站是局管内的一等客运站，客运车间有331名职工，每日接发旅客列车57.5对，日均发送旅客20000多人，运输任务非常繁忙，客运安全就是头等大事。
今年2月21日清晨突降暴雪，值完夜班的周昊迅速启动应急预案，紧急组织下夜班人员和值班人员一起连续奋战6小时，对进出站通道铺设草垫、锯末、防滑毯，防止旅客滑到摔伤，加大广播力度对旅客进行提醒安抚，做好站台除雪人员安全防护，确保了冰雪天气旅客乘车安全。这是客运车间应急处置的一个成功案例，也是安全管理成熟的一个标志。安全靠管理，管理靠制度。他坚持立标达标，修订车间安全管理职责和相关制度，突出专业管理和岗位管理，整合车间安全管理人员，以业务室和业务能力强、管理经验丰富的班组安全员为主，成立安全检查小组，强化安全管理力量，形成了车间干部巡视查、安全小组重点查、班组长全面查的三级安全卡控网络，分时段、分项目、分任务加大对现场的巡视检查，发现问题及时跟踪处理，不断增强现场防控能力。
“郭杰郭领班注意了，一号区一号岗实名制验证不认真，请区长调派人员加强互控，防止漏验。”通过视频监控发现验证口异常情况的周昊，用对讲机通知客运一班班组长郭杰立即到进站口进行纠正。这是他认真落实安全负责制的一个缩影。为提高作业区域独立作战能力，按照“主管负责、班组自控、岗位互控”的原则,他制定车间区域联保制度，在班组内按地点划分作业区域，每个区域设有负责人，每个区域之间互相提醒监督，班组长定期查处各区域内的问题整改和落实情况,车间对班组长履职进行考核。从逐级管理入手，一级管一级，逐级传递压力，通过区域联保，不但使每天的安全隐患大幅降低，而且职工“两违”每月呈9%的比例势头下降，截至今年9月中旬，客运车间保持了1463天安全无事的稳定成绩。
抓实队伍提素质
收入靠岗位保证，岗位靠素质取胜。他把提素作为带队伍的关键来抓，也让职工清楚素质取胜的分量。他调研编制《客运车间管理细则》，认真修订岗位作业标准，健全各岗位作业指导书，方便职工对标达标。同时，他坚持每班一问、每周一题，每月一考、每季一赛，排队促尾，与二次分配联挂；他变单一的业务室讲课为全员大讲堂，让有专长的职工都上台当教师，激发全员学业务和掌握应急处置能力的热情。仅2017年上半年，客运车间有10名职工获得路局、车站技能竞赛名次，成功处置了旅客突发疾病、暴雨大面积晚点退票、市盲人学校学生集体乘车等100多起应急事件。
他坚持急难险重任务冲在前、干在先，勇挑重担。每年的“中国洛阳牡丹文化节”都紧连着春运，井喷式客流对客运安全工作提出了严峻挑战。以2017年数据为例，洛阳站花会时单日发送人最高时可达4.5万，高出春运单日最高峰1.7万多人。面对这样的运输压力，他坚决做到管理有方、方案有力、预案有序。他通过交班会、点名会、分析会宣讲形势任务，交代安全重点，统筹安排人员，紧盯关键环节，与班子成员一起跟班作业，掌握职工思想状况。在进出站口、天桥、地道、站台引导疏导旅客，撸起袖子与职工一起干，确保花会运输安全有序。在他的影响和带动下，不管是五一节、端午节小长假连续作战带来的叠加压力，还是“一带一路”峰会、香港回归二十周年庆祝、金砖会议等二次安检任务，还有暴风雨铺防滑垫、做好晚点列车车票改退签的解释安抚等，车间上下都能顾全大局，团结协作，克服困难，圆满完成各项任务。
优质服务争市场
效益靠市场竞争，竞争靠优质服务，服务靠安全保证。周昊从旅客安全出行入手，优化旅客乘降方案，将乘降组织的联控贯穿旅客进站、乘降、出站三大环节，进一步规范联控用语，加强复诵互控，充分发挥客运视频记录仪的作用，记录作业全过程，减少了旅客漏乘、误乘现象及服务纠纷，为旅客安全出行提供保障。一流管理靠文化。他还从服务文化着力，着力打造以花为媒、与客结缘的“牡丹缘”服务品牌。通过设立“牡丹缘”售票窗、值班站长服务台、服务热线电话、汉英双语卡、母乳候车室、“双微”发布平台等新举措，大力推广“牡丹缘•连心卡”，为老弱病残孕等重点旅客提供优先购票、专区候车、专人送站、与过往列车办理爱心接力等一条龙服务，赢得社会信赖。201４年“牡丹缘•连心卡”被评为全局最有影响力党内品牌。2017年春运和牡丹节，“牡丹缘连心卡”帮助特殊旅客1100人，“牡丹缘售票窗口”有好人好事122件，收到锦旗、微博微信表扬、媒体表扬62人次。真诚的情感，精准的服务，赢得了社会和旅客的认可。截止到今年暑运结束，客运车间累计发送旅客454.1494万人，累计收入37032万元；日均发送旅客1.8689万人,日均收入为152.4万元。与计划相比，累计发送旅客超出15.4572万人，累计收入超出1482万元。客运车间连续３年被评为路局“春运先进集体”。他也荣获“河南省春运先进个人”、洛阳市五一劳动奖章等荣誉。
心中有责任，脚下有力量。面对铁路改革发展的滚滚大潮，面对“强基达标、提质增效”的新使命，面对安全、方便、温馨出行的新挑战，周昊仍将严格管理，拼搏进取，提振状态，为铁路客运事业做出积极贡献，为客运安全的晴空拨亮一片蓝天。（张扬 吕宏伟）