首页高继红与入住老人交流
高继红向老人家属征求意见
大河网讯 11月29日，新郑市人民医院医养中心总经理高继红带领监事会、办公室、社工部、医疗部、销售部、护理部等部门负责人，深入每位入住老人家中，开展第四季度满意度调查工作。
每到一户，高继红都仔细检查家中卫生情况、查看护理员照顾老人是否到位、医护工作人员按时查看老人身体情况，并征求对医养中心举办的文体活动有哪些意见。每到一处，高继红都热情地和老人们拉家常，问不足，对他们提出的问题予以耐心的解释，并让工作人员认真记录下来。
听到不少老人赞扬医养中心各项工作做得好，非常满意时，高继红微笑着说：“我们今天来就是查问题，找不足，促进自身整改和进步。希望叔叔阿姨多提宝贵意见。”近期天气变化波动较大，她嘱托护理员要更加用心照顾好每位老人，出门记得多穿衣服，做好防护，谨防感冒生病。
临近中午，两个小组的满意度调查全部结束，随之在护理站进行了总结反馈。高继红指出，通过本次满意度调查，医养中心整体服务质量和客户满意度整体较三季度有较大幅度提升，大家的工作得到了老人的认可，但是工作没有最好，只有更好。针对老人反映的问题要高度重视，限期整改；对于老人提出的表现优秀的护理员要给予表扬和鼓励；对于老人提出的一些合理化需求，有关部门要尽快拿出解决方案。
始于老人需求，终于老人满意。开展满意度调查工作是医养中心常态的工作活动之一，目的就是倾听真实声音，切实查找工作中存在的不足，把老人的呼声记心间，让他们享受到更完善的、高质量的医养中心服务，让他们在这住着安心、舒心、开心。（王君杰 刘银红）