首页大河网讯 “您好！我是农行鲁山县支行。请问您有什么事情需要我帮忙吗？”每当人们打电话到农行鲁山县支行时，员工们总是这样热情地回复对方。这是农行平顶山分行转变工作作风建设所推行的“首问负责制”的一个缩影。通过转作风，促转型、提效能，推动了全行业务经营工作稳健快速发展。
一直以来，该行高度重视全行作风建设，围绕转作风、促转型、提效能，强化与同业比观念、比素质、比管理、比服务、比作风、比效率，夯实管理基础，筑牢发展根基，充分释放潜力和活力。要求全员牢固树立合规意识、风险意识、市场意识和竞争意识，强化“党建为首、严字当头、服务为魂、发展为本，控险为要、合规先行、争先进位，誓创一流”的目标。
引导员工钻研业务知识，苦练业务技能，弘扬“工匠精神”，树立严管理念，严格制度执行，强化岗位约束，提高防范意识，增强使命感、责任感。
面对激烈的市场竞争，该行要求全员抢市场、抢阵地、抢份额，在日常的工作中坚决执行上级行政策，勇于创新，勇于担当，充分调动每位员工的积极性，全面营造“比学赶超”的良好氛围。以创建“星级网点支部”、青年先锋队等新载体，争创岗位一流业绩。制定品牌农行行动计划，争创优质服务品牌，全面提升服务水平。
该行从日常考勤、记录工作日志、规范着装等细节入手，严明纪律。对上级行和当地政府及涉及客户提出的问题，建立办理台账，明确承办部门和完成时限，推行限时办结，严禁推诿扯皮。
同时，推行首问负责制，任何一名农行员工，都必须热情解答客户的提问，做到及时、准确、服务到位。涉及到超越政策法规的问题做好细致的解释工作，超越自己权限的做好请示汇报工作。属自己主办的范围，快速准确服务好。不是自己经办的业务，应主动介绍给主办人，不能推诿、搪塞、不负责任。碰到客户有困难，立即主动帮助，对客户负责，让客户满意。（蔡长伟 陈海 边钢领）