首页大河网讯 2017年，信阳工行北京路支行坚持“以客户为中心”的经营指导思想，积极践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念和“三个一”服务策略，扎实开展“党建促服务三个百日”活动，致力于打造“优质服务榜样店”，不断扩大优质服务工作成果。
一、坚持打造“优质服务榜样店”与争创“总行五星级网点”、提升服务品质相结合
信阳工行北京路支行倾力打造“优质服务榜样店”
该行自2017年初申报创建总行“五星级网点”以来，从明确服务管理工作机构、健全服务管理考评机制着手，到建立支行“五星级网点创建微信群”，积极培养“双语”服务人员，并首推大堂开门迎宾和柜员行举手礼等服务新举措；坚持每天择取重要时段，拷录大堂及柜面人员客户服务情况的监控视频在“微信群”里晾晒，让全员参与点评，找问题，提意见，促整改；同时因地制宜，制作张贴、悬挂统一标识的服务引导牌、员工服务信息栏和金融产品在售公示栏；与此同步，该行坚持“软实力提升”与“硬条件改善”并举，“常规服务”与“特色服务”并重的客户优先发展战略，客户服务不断推陈出新、出彩、出成效，服务品质得到进一步提升。
营业环境整洁明亮
信阳工行北京路支行智能化网点升级改造顺利完成，营业环境焕然一新，更显精致明亮、整齐划一；该行着力优化劳动组合，尝试推行“弹性窗口”服务机制成效渐显；坚持服务军改、打造“军人客户服务特色支行”成效显著；坚持“厅堂微沙龙活动”常态化、“传统节日回馈客户活动”制度化和“特事特办”上门服务，以及征询客户服务意见“问卷调查”等形式多样的改进服务举措，进一步拉近了银行与客户之间的距离，赢得了广大客户的赞许，树立了良好的社会服务形象。
二、坚持打造“优质服务榜样店”与建设“职工之家”、鼓舞员工士气相结合
客户服务离不开员工这一最积极的革命因素。2017年，信阳工行北京路支行基于“员工是最宝贵财富”的经营发展定位，坚持以人为本、情满人文关怀，服务标准上墙、压实责任落地，并通过形式多样的“职工之家”建设，积极营造服务文化氛围，进一步鼓舞员工士气、凝聚团队力量，传承正能量、弘扬好行风，着力夯实做好优质服务工作的员工思想基础。
职工培训
一年来，为陶冶思想情操，缓解工作压力，该行利用工余时间组织员工“我运动、我健康--保护母亲河绿色骑行郊游”已成常态化；先后组织开展了“不忘初心，继续前进”红色故里行活动和“青春万岁，工行常青”等党团主题活动，使员工深受启发和教育。寓教于乐、丰富多彩的业余文体活动，既锻炼了员工体魄，又历练了员工心智，进一步增强了全行员工不畏困难、战胜困难的坚定信念，大力弘扬了支行团队作风优良、能打胜仗的团结拼搏精神。
“职工之家”坚持无情制度有情管理，宽严相济，尊重人、感召人，让员工像兄弟姐妹一样，在一个团结和谐、充满爱的大家庭里健康快乐的工作和学习，一直是该行坚守的治行理念。该行积极倡导并一直奉行给员工送生日蛋糕、鲜花，员工生病住院前去探视和“红白事必到”制度，以及加强员工行为动态管理的“家访”制度，进一步拉近了支行与员工、员工与员工之间的距离，团结了人心，凝聚了力量，新时期员工队伍有了精气神，优质服务工作成果得到不断巩固和扩大。
三、坚持打造“优质服务榜样店”与强化经营管理、促进业务发展相结合
2017年，该行在不断巩固和扩大优质服务工作成果、着力创建“优质服务榜样店”的道路上，坚持以“党建工作”为引领，致力于“建设一个好班子，带出一支好队伍，构建一个好机制，营造一个好环境”，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，促使新时期基层“党建工作”更加贴近经营管理、贴近员工思想、贴近客户服务、贴近业务发展，彰显出了鲜明的时代特色。抓党建促服务、促发展，成为该行持续保持经营业绩系统领先的有力保障。
据了解，截至2017年12月底，该行全面完成存贷款和中间业务核心指标。支行行长经营绩效考核前3季度一直保持系统领先地位；2017年8月成功创建“总行五星级网点”；2017年11月被信阳分行推荐申报省行“优质服务榜样店”，2018年1月省行现场进行检查验收，给予了充分肯定。(赵地 黄晓龙)