首页平顶山银行营业部大堂经理李艺伟在耐心为客户服务
大河网讯 1月22日，平顶山银行营业部接待了一位特殊的客户。当天下午，大堂经理李艺伟发现在网点门外有一位“行为奇怪”的客户正在拿着手机拍门头照片。随后当他一走进来，李艺伟便留心主动上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”
可是这位客户并没有回答，表现出很焦急的神情，拿起笔着急地写了起来，但似乎没有写清楚，又拿手机翻出自己与会计的聊天记录给李艺伟看。
李艺伟浏览过后才知道，原来这是一位聋哑人，单位指定要办平顶山银行的卡作为工资卡，因为自己要跟会计再三确认，才出现了刚刚进门前的一幕。
了解情况后，大堂经理耐心指导其发送验证短信并复印身份证，随后来到了前台。经柜员查询后发现，该客户名下已经有一张存折，需要把存折销户后再开户。如果存折找不到，还要先挂失，补出来后再做销户。可是该如何跟客户解释呢？
李艺伟很快想到了办法，拿起笔写在了纸上：“人民银行规定一个人在一家银行只能办理一张结算户银行卡，你的身份证名下有一张存折，能找到吗？”
客户想了想，摇摇头，表示找不到了。
“这本存折补办出来之后做销户，重新再办理一张银行卡。”
“开通短信业务是免费的。”……
为了让客户悉知平顶山银行的优质服务与银行卡的便捷，李艺伟使出浑身解数，引导他填单子、输密码、发信息……最后客户还开通了手机银行，并在李艺伟的帮助下成功完成了一笔手机缴费业务。
每一个步骤，李艺伟都耐心讲解、比划，生怕不能给客户解释到位。当办完所有业务，客户竖起了大拇指，给了李艺伟一个大大的赞！李艺伟也会心一笑，表示这是作为平顶山银行员工应该做的。
都说梅花只是百花中的一种，但它敢于凌霜傲雪，它的生命便不再平庸。望着客户远去的身影，李艺伟长舒一口气。
“莫忘初心，方得始终”，是李艺伟一直坚持的原则和信念，这样一位不普通的客户竖起的大拇指，给她平凡的工作增添了一抹靓丽的色彩。（蔡长伟 吴珂）