首页大河网讯 “过去办理企业养老保险手续，首先要到企业养老保险管理局，再到县人社局公共业务部服务大厅，然后再返回企业养老保险管理局，最后到银行交费，前后需要半天多时间。现在到县便民服务中心，先到一楼的企业养老保险窗口、人社公共业务部窗口办理手续，再到二楼地税服务窗口交费，20分钟就办完，可方便了！”3月1日，在河南省方城县便民服务中心，来此办理企业养老保险手续的方城县裕星工业品公司职工杨品高兴地说。
当天，在方城县便民服务中心，前来办理各类业务手续的群众络绎不绝。宽敞明亮的服务大厅、一目了然的多媒体触摸查询系统、依次排队的排号管理系统、热情微笑的窗口服务、快捷高效的办事效率，让广大群众耳目一新、如沐春风，为这种优质舒心的服务啧啧称赞。
近年来，方城县积极转变政府职能、提升服务效能、推进服务型政府建设，于2017年9月建成16层的方城县便民服务中心。该中心投资1.1亿元，与方城县行政审批服务中心一个机构，两块牌子，入驻窗口单位由方城县行政审批服务中心统一管理。目前，该中心共入驻服务窗口单位24个，设置213个服务窗口、73个审批室，可办理各类行政审批类事项472项，其中经常性办理271项；行政许可类事项56项，便民类事项362项，为群众提供“一站式”办公、“一条龙”服务，深受群众欢迎。
谈起方城县便民服务中心建成后发生的显著变化，该县行政审批服务中心主任孔奇静介绍，原来的服务中心建筑面积仅有1000平方米，办公面积670平方米，场地狭小、入驻窗口单位和服务项目较少。现在的服务中心总建筑面积22000平方米，一、二楼大厅办公面积6000平方米，实现了窗口单位从过去部分入驻到现在整建制入驻，真正形成了一个窗口对外、“一站式”办公、“一条龙”服务的格局。行政审批和许可类事项，由原来的7天缩短到现在的3天办结，便民服务类事项一次性办结，真正达到了行政服务提速高效的目标，开启了政风服务的新气象。
“现在便民服务中心环境畅亮，窗口多，工作人员态度好，办理速度快，俺可满意了！”来自方城县博望镇关坡留村的农民李东晓，在公安局车辆管理窗口办理机动车驾驶证到期换证手续，由原来的3个小时缩短到现在不到1个小时，让他确确实实感受到便民服务中心的高效率。
在二楼的方城县国税局办税服务厅，记者看到大厅中设有咨询辅导区、办税服务区、自助办税区、休息等候区，服务窗口由原来的8个增加到现在的12个。该局纳税服务科科长曹新奇告诉记者，为提高服务质量和效率，局里开展了“便民办税春风行动”，制定了办税事项“最多跑一次”清单，涉及报告类、发票类、申报类、备案类、证明类5大类105个事项，正在打造办税事项“最多跑一次”服务品牌。同时，在实体办税服务厅的基础上，还开通了网上办税服务厅、24小时自助办税服务厅，实现了纳税服务无盲区。
“现在俺们来国税服务大厅办理手续，顶多跑一次，办事一次成，高兴而来，满意而归。”南阳豫宛农业发展有限公司会计吴玲慧告诉记者，“大厅实行‘一窗多能、业务通办’，服务效率特别高，俺今天办理的税务免税证明业务，20多分钟就办完了。”
方城县国税局广阳分局副局长王明说：“原来的办税大厅由于受场地限制，基层分局与纳税人在业务沟通上不到位、衔接不紧密。现在搬到便民服务中心新大厅后，基层分局在新大厅设有办公室，实现了办税大厅、基层分局、纳税人之间的无缝对接，避免了纳税人多头跑、多次跑的现象。”
方城县便民服务中心的建立，开辟了群众和企业办理手续的“绿色通道”，转变了服务窗口的工作作风，实现了服务优质、环境优美、秩序优良的“三优”目标。据统计，自2017年9月份至今，该中心累计接受群众咨询4万余人次，办结各类业务7.6万余件次。（生俊东 陈新刚）