首页大河网讯 4月16日，平顶山银行轻工路支行收到一份特殊的申请书。
这是一份用手写了密密麻麻四页稿纸的申请书，经办柜员接到后第一时间交给了委派会计主管邓伊濛，她在阅读了这份饱含诚意的申请书后，及时根据申请书上的联系方式与客户进行了联系。
原来，客户刘先生持有一张轻工路支行2016年批量代发的银行卡，卡主为其儿子刘某，卡里这笔资金是刘某的退伍军人安置费。但遗憾的是这张卡还未激活，儿子却因经济案件入狱，家中只剩年迈的父母和两个尚在襁褓的孩子，生活十分困难。
邓伊濛将此情况及时上报给支行负责人张建伟，张建伟对此情况感到同情惋惜的同时，立即召开了支行会议。在会议上得知，该客户2017年初曾经持卡到网店柜台想要取款，被告知该卡需要本人激活后才能使用。当时轻工路支行原委派会计主管杨克娜看衣着朴素的老人面露难色，告诉客户如果本人无法前来，轻工路支行的工作人员可提供上门服务，但客户以看守所无法探视为由，拒绝了上门服务的提议。后轻工路支行经与平顶山银行相关部门沟通，建议该客户进行公证。可是，后来从客户那得知公证处无法提供该事件的公证，让情况雪上加霜。
虽然面对重重困难，轻工路支行每一位人员依然在积极地寻找可行的解决办法。这曲折的上门服务之路前前后后一直走到了2017年末，在这之间，轻工路支行与平顶山银行其他部门一直不断地沟通、商议，但因监狱始终不同意银行工作人员的特殊会见而未果。随后，老人近半年未再与轻工路支行联系。但轻工路支行的员工仍然挂念老人，时不时会提起老人，不知他的情况怎么样了。
直到今年4月，再次收到老人的消息，就是这份申请书。南阳市监狱终于同意了银行人员的特殊会面，但是要求律师出面陪同。轻工路支行得知这一情况后，在平顶山银行相关部门的大力帮助下，及时商讨出业务方案。
事不宜迟，张建伟立即组织人员部署安排，决定指派委派会计主管邓伊濛与轻工路支行客户经理李志刚，在5月18日与平顶山银行委托的律师一起驱车赶往南阳市监狱，对刘某这张银行卡进行上门服务。
快马加鞭、心急如焚，希望能把事情顺利完成，平顶山距离南阳两个半小时的路程，李志刚不到两个小时就跑到。办完会见手续，双方在律师的见证下，完成了授权委托书的签署。在走出监狱的那一刻，才发现已经是下午三点，午饭也顾不上吃就立刻返程。
回到轻工路支行，柜员早早准备好了单据手续，不到十分钟的时间，便完成了账户激活、维护信息、取款等一系列业务。当客户刘先生拿到现金的那一刻，流下了激动的泪水，说平顶山银行的服务真是好，上门服务太周到。临走时，紧紧握住员工的手不停道谢。
此次南阳之行，展示了平顶山银行轻工路支行的员工一直积极践行着“竭尽我能、感动你心”的服务理念和“以客户为中心”的服务宗旨，为客户提供优质服务。
成一件美事，圆客户心愿，是每一位平银人的职责。平银人持之以恒的优质服务赢得了客户的一致好评，优质服务再次得到诠释和认可。
服务提升一直在路上，一路阳光、一路热情，只为得到更多满意的笑容和肯定。（蔡长伟 邓伊濛）