首页大河网讯 日前，为贯彻落实郾城区委“纠‘四风’、转作风、提效能、争一流”行动，漯河市郾城区教体局结合教育系统实际，将“纠转提争”贯穿于教育系统包括信访维稳工作在内的各项工作的全过程，扎扎实实开展工作，抓实抓细，推动了工作效能快速提升。
信访维稳工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是送上门来的群众工作。今年以来，郾城区教体局信访工作人员就已经以区“纠转提争”行动为契机，综合运用政策、法律、行政等手段，采取教育、协商、调解等多种有效方法，注重身心下移，变上访为下访，依法、及时、合理地处理教育系统教职员工和人民群众反映的热点、难点问题，为维护教职员工合法权益和社会稳定做了大量工作，有效维护了教育改革发展和谐稳定。
提高政治站位，明确主体责任。该局及时调整明确分管领导，成立了信访工作办公室，配备了专门的工作人员，树立“教学是第一要务、做好信访工作是第一责任”，建立健全“一把手为第一责任人，分管领导负总责，其他班子成员“一岗双责”的信访工作机制，并确定专、兼职信访工作人员，有效压实了各级责任。
强化素质，提升水平。认真组织信访工作人员学习新的《信访工作条例》和相关业务知识，进一步提高用正确的世界观和方法论分析信访问题、解决信访问题的能力;把政策水平高、群众观念强、责任心强、办事公道的同志充实到信访工作岗位上，提高办信质量和工作水平。
认真办理信访案件，热情接待来访群众。做到对来访者晓之以理，动之以情，一杯清茶，一张笑脸，能办的事情马上办，不能办的事情耐心帮助，对一些反映事项含糊、表述不清的群众问题，同样高度重视，积极主动联系信访群众，询问信访人诉求事项的具体情况，力求准确交办到有关部门办理，对于信访来访办理情况实行与信访来访人见面回访制度，使群众对信访工作的满意率大大提高。
设立畅通的为民便民“阳光信访”平台，让群众少跑路。群众不但可以通过传统的写信、走访方式提出诉求，还可以随时通过电话、短信、网上信访、手机上网和远程视频等方式反映问题，做到让群众少跑路。
建立健全信访工作规章制度，推进信访工作制度化、规范化建设。郾城区教体局建立了首问领导负责制、领导包案制度、岗位责任制、信访接待制度、登记制度、限时办结制度、重大事项快速报告制度，保密制度、对署名举报人答复制度等；建立了社会矛盾和信访隐患排查档案，坚持定期和不定期深入学校进行明查暗访。
注重整改落实，提高群众回访率。对办结的署实名且留有联系方式的信访件采取电话、书面或登门等方式进行回访，了解其反映的问题是否真正妥善解决，是否真正满意。对信访反映问题整改情况进行定期和不定期抽查，了解问题整改是否到位，制度是否完善，管理是否加强，防止问题再次反弹。通过与信访群众当面答复沟通，拉近信访工作人员与信访群众之间的距离，增加信访群众对信访工作者的信任。
突出正风肃纪，强化责任追究。该局严格贯彻执行《漯河市信访工作责任制实施细则》和区委办、区政府办《关于进一步加大信访工作绩效问责力度的通知》精神，坚持把纪律和规矩挺在前面，切实加大对信访反映问题的执纪问责力度。坚持问题导向，紧密结合“不忘初心，立德树人”师德师风整顿活动，进一步严明工作纪律，加强干部作风建设，严查严办信访问题线索，以严肃的问责推动了各项工作的有效落实。（潘范学）