首页大河网讯 “不到10分钟就给俺办好了转诊手续，现在咱行政服务中心办事效率真是高呀！”日前，家住河南省舞钢市寺坡街道的张女士，到该市行政服务大厅办理完转诊手续后满意地说。
今年以来，舞钢市行政服务中心以建设“服务一流，群众满意”窗口为目标，积极推行诚信服务，开展了“四心服务”工作法，不断增强服务意识，提升服务质量。
解答咨询更耐心。窗口工作人员在接待群众咨询时，能办的事，做到一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料。不能办理的，认真说明理由。对一时难以理解的群众，耐心做好解释工作，消除误会，化解矛盾。
受理办件更细心。窗口工作人员把群众满意度作为衡量行政服务工作质量的根本标准，认真对待每一件办件，受理、登记、催办等环节都做到细致入微。针对群众办件中存在的问题及时予以提醒，避免出现多次往返现象。
服务群众更热心。窗口工作人员热情地为每一位办事群众提供周到的服务，做到手续齐全马上办、承诺事项抓紧办、有困难的帮助办、部门之间协调办，切实帮助办事群众解决困难。
接待群众更贴心。窗口工作人员热诚对待每一位群众。对老年人、残疾人、孕妇等弱势群体，采取上门服务、导办服务、代办服务等方式，开通弱势群体绿色通道服务。通过创新服务举措，全力打造服务型、诚信型政府的良好形象。（蔡长伟 刘广申 刘艳丽）