首页大河网讯 近日，中国银行平顶山分行广场支行接到一个客户电话，称个人卡上资金莫名消失了，员工在了解具体情况后，当即采取措施，并给客户提供了有效处理办法，帮助客户追回资金，挽回了客户损失。
快捷支付成了转移渠道
经查询，客户资金均为通过财付通支出，便联系客户告知其资金是通过微信转账支出。客户表示自己上了年纪根本就不会使用微信，更不会使用微信进行转账。为避免资金被再次转出，该行行建议客户先临时冻结卡上资金，再进一步查询该3笔资金的去向。
出谋划策助其找回资金
因该行系统仅显示其资金是通过财付通支出，因此向客户建议拨打财付通客服，让客服帮助查询该笔资金的去向。第二天一大早，客户急忙赶到该支行，说财付通客服给出的反馈是客户自己通过微信将资金转给他人，无法将资金退回，让其再次联系银行核实。因系统仅能显示其资金是通过财付通支出，综合考量下，该行建议其向派出所报案，通过司法系统追查该笔资金的最终去向。
两天后，该支行再次与该客户联系询问其资金是否已追回，客户非常感谢该行为客户提供的处理办法，并表示财付通已将3笔资金合计人民币2276元全部退回银行卡上。
熟人作案应该多加警惕
经了解，其资金转入方为客户的熟人。几天前，这位熟人曾拿着客户的手机下载过微信，基于客户年纪大不懂操作，便趁机在客户不知情的情况下，通过快捷支付将其银行卡上的资金偷偷转出。
结合近几年社会上频发的客户资金莫名被转移的案例，可以发现其有个共同点就是熟人作案，客户一般基于信任，把自己的私人信息或是私人用品借与他人使用，随后资金就被莫名的转走。中国银行再次提醒广大客户，切忌将自己的手机或密码告知他人，以防财产遭受损失。 （蔡长伟 钟继亮）