首页大河网讯 18年以来，信阳工行按照全市开展创建“全国文明城市”总体要求，立足实际，广泛发动，积极部署开展各项工作，以此为契机进一步提升服务品质，助力“文明城市”创建活动。
深入学习，明确各部门工作职责
该行把“创文”工作做为提升综合服务水平、改善服务质量的有利契机和重要抓手，高度重视，积极参与。第一时间认真学习了“创文”工作相关文件要求，提高对“创建”工作的认识，明确了各相关部门的工作职责，要求各单位负责人把“创文”工作当做重要的硬性任务对待，全力配合做好创建工作。
优化窗口服务，提升服务品质
该行以现场服务体验改进、多渠道服务体验改进、服务诉求解决体验改进为着力点，以塑造具有正能量的服务口碑为推动力，全面改进服务品质，持续组织开展了“服务明星评选”等活动，促进全行员工的服务观念进一步转变，服务意识不断增强。关注“特殊客户”群体，该行要求各营业网点高度重视对特殊客户群体的服务工作，进一步提升对“老、残、伤、病”等人士的服务品质，让特殊人群感受到社会的关爱。
倾力美化工程，为魅力信阳增色
为更好地配合做好“创文”工作开展，也为了给广大客户提供更加清洁舒适的服务环境，该行在做好例行保洁的基础上，增加了环境卫生治理工作力度，定期对全辖各网点开展全方位的清洁工作，对自助服务区、网点门头、标识、灯箱、电子屏幕等进行了认真全面清洗，进一步改善和美化营业环境，助力全市面貌“美容升级”。（赵地 米超）