首页大河网讯 叶县农商银行始终将提升优质文明服务水平和客户满意度作为工作重点，坚守着“以客户为中心”的服务理念，不断优化网点服务环境、创新服务手段、加强服务管理、延伸服务触角，积极打造“邻里银行”，大大提升了社会品牌形象。
网点布局到位，打造精品网点。按照“功能分区，设备齐全，高效运转”的总体原则，从网点物理环境和空间布局上为客户提供舒适的服务。融合了自助取号、智能填单、身份证复印等功能于一身的多功能一体机、手机银行体验机等现代化设备，为客户提供高效和个性化服务。无障碍坡道、儿童座椅、爱心轮椅、便民医药箱为身体不适的客户提供帮助；饮水机、电视机、报刊架、展架既能缓解客户等候的焦虑又能普及金融知识宣传金融产品；带安全防护舱的自助设备、碎纸机为客户的安全及隐私提供有力的保障；意见箱、意见簿供客户留下宝贵的意见；还有爱心雨伞、公共WIFI、客服直拨电话、失物认领处的设置，点点滴滴体现着该行细致入微的服务，凝聚着“客户至上”的理念。截至目前，广场支行、昆北分理处被省联社评为“百佳网点”。广场支行还获得中国银行业文明规范服务三星级营业网点、国家级巾帼文明岗等荣誉称号。
管理机制到位，提升服务水平。与知名咨询管理机构合作开展“优质服务标杆打造网点项目”。通过暗访调查、启动大会、服务轮训、督导师培训、驻点培训等一系列动作，切实提高了服务品质和档次，树立了良好的外部形象。制定《文明规范优质服务标准》手册，时刻提醒员工按照标准提供服务；对员工进行不间断的礼仪知识、文明用语和举止仪表培训，要求员工在每日的工作和服务环节上，均做到统一、规范、快速、准确；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；同时，该行还定期组织业务技术比赛、知识测试，督促员工熟练掌握业务操作规程，不断提高工作水平，掌握金融业务知识及规章制度。保持和更新专业知识，柜员、客户经理、大堂经理、保安等人员共同学习、相互提醒、携手进步，苦练服务技能，认真履行岗位职责，努力提高服务质量；建立规范、完备的服务档案，内容详实具体，并首次尝试建立服务电子档案，推进优质服务管理的现代化水平。
服务拓展到位，下沉服务重心。该行不断扩大服务的内涵和外延，大力开展普惠金融，着力打通为民服务最后“一公里”。开展自助设备进村入社区活动，实现服务零距离、全覆盖，填补金融服务盲区，延展服务范围。截至目前，累计布放ATM机具57台，农村金融服务点140户，POS商户1055户，开办网上银行、手机银行46025户。同时，深入开展“便民服务”工程，用“下沉式”方法，提升服务水平，成立金融流动服务队，以“金燕e贷”“金燕e购”“金燕e付”为依托，以营销手机银行和网上银行为抓手，把办公场所及人员下沉到商户、社区、企业现场，有效提高了金融服务的广度、深度和密度。（蔡长伟 王宏阳）