首页大河网讯“互联网+”时代，在当前新的技术迅速发展的情况下，工行信阳分行以破除传统认知和惯性思维为突破口，牢固树立全量客户经营理念，以产品、流程、渠道为重点，提升客户服务能力，努力夯实客户和业务发展基础。
该行在产品推动策略上，突出客户体验为先，多站在用户的角度考虑问题。在支付结算、线上融资等领域，积极运用创新型产品、结合当地实际对产品和流程进行优化改造、多开展客户体验式推广，及时开展客户满意度调查和产品售后服务，把“客户是否满意、市场是否满意“作为评价产品是否适销实用的关键依据，以极致的产品体验，来攻市场、拓客户、创口碑。”
在流程优化上，从客户的角度出发，全面梳理优化现有流程，平衡风控和效率的关系，减少冗余环节，形成简洁、高效、友好的流程体验。建立动态化的流程评估和改进机制，通过在网点设置客户意见簿、客户经理回访、管理人员实地调研等方式，多渠道收集市场需求反馈和评价，对能由市行优化的流程，及时研究改进措施，对市行权限之外的合理意见，积极向上级行争取支持。
该行在不断增强各渠道的联合作战能力，对内建立协调一致、高效化、制度化的联动工作机制，对外提供相对统一、标准化、规范化的客户服务方案。市行各专业条线之间持续增强联动，综合运用厅堂、智能、理财、远维、外拓团队等多渠道、多手段、多方式，实现对客户的线上线下一体化服务格局。（赵地）