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大河网讯 “有事找海幸！”这是社旗农商银行工作人员和顾客的一句口头禅。赵海幸同志是社旗农商银行总行营业部大堂经理，几十年来，她以专业精神和暖心服务，穿梭于大堂，把爱与美带给了无数顾客。2018年，她被总行评为“最美大堂经理”。
亲切热情，视顾客为亲人
赵海幸初在长春街储蓄所工作，后在同兴储蓄所当所长，2014年调入营业部当大堂经理。几十年工作在第一线，迎来送往与客户打交道，积累了丰富的经验，对工作对顾客有着深厚的感情，尽己所能为顾客提供最暖心的服务。
一天，有个老太太走到营业厅门前，心脏病犯了，踉踉跄跄走进大厅，坐在了沙发上。赵海幸看她脸色发黄，身子哆嗦，感觉情况不对，赶紧上前询问老太太，是不是犯病了，老太太只是摇头，不说话。她赶紧找来速效救心丸，掰开嘴，放到老太太舌下。过一会，老人出些汗，恢复了正常，拉着赵海幸的手，连声感谢说:“好同志，你是我的救命恩人。”
有一年年初，营业部开展“开门红”活动。一位老先生穿着吊腿裤子和三齐二不齐的衣服，骑的车子连站架也没有。他走进大厅，看了会儿开门红活动的礼品，对赵海幸说:“礼品怎么兑换呢?”赵海幸赶紧从最小到最大，多少钱范围送什么样的礼品，讲了一遍。怕老先生没听清，她又重复了一遍。讲罢，老人说:“你给我讲恁清楚，我也没钱存。”赵海幸仍热情的说：“没事儿，随后有钱再存也不迟。”临走时，老人说：“你们不是有进门礼嘛，给我点抽纸吧。”赵海幸就给他拿抽纸，心里想，这老人看着挺可怜，既然他开口要了就是需要，给了他两盒。老人说：“给我纸，我也不来存钱。”赵海幸说：“不存钱没事，欢迎您有钱了再过来存钱。”隔了一天，那老人又来了，站那儿瞅来瞅去，等一会儿，又要抽纸哩，赵海幸又给他两盒。又过两天，老先生又来了，说：“我遇见恁多大堂经理，你是最合格的。我到有的地方去，人家看我不存钱都不搭理我。说，你自己去看吧，活动内容上面写着呢!只有你耐心，给我讲的清楚。同志，我有一个3O万元的折子在某银行存着，你能不能帮我取出来？”赵海幸说：“行！”当即帮忙带着老先生把钱取了回来。原来不仅是3O万，陆陆续续到期的有七八十万，全部存到了赵海幸所在的银行。后来，老人把赵海幸的工号记在纸上，需存钱就过来，此外，老人还给亲戚们介绍，到赵海幸这里来存款，说到只有赵海幸能把情况讲清楚讲详细。
有个客户房屋拆迁，获赔几十万元钱，他绕过几个营业网点，找到海幸，非要经她手存钱才放心。赵海幸说:“凡走到咱大厅的人，都是咱们的客户，都是愿意合作有存款意向的人，不管是穿得光鲜还是破旧，我们都要尊重客户，把咱们的产品给他们说清楚讲明白。不但讲礼品，讲存款的品种，还要讲收益，帮他理财。”
存定期的，不少是老年人，他们不会填单子，不指导怎么输密码，她就热情地指导他们填单子，耐心的讲解如何办理业务。有些是办挂失和其它业务的，她照样热情接待，让过来的客户觉得暖心，觉得放心。平日里，给顾客换零钱送零钱更是家常便饭。在那么多服务网点中，她的服务最好，被人们称为“最美大堂经理”。
钻研业务，精心服务
工作之余，赵海幸还用心钻研业务，力求精益求精。她说：“只有业务精熟了，才能发挥专业优势，赢得客户信任。你给客户讲解时，客户会看着你的眼睛，只有你坚定自信，客户才会把钱存到这里。银行不断提出新的存款产品新的业务，不学不行，跟不上时代发展的步伐。不能因为自己年纪大了，倚老卖老，不思进取。”近几年，省联社无论出现什么新产品新业务，她都积极学习，学了就用。比如她学了“金燕e付”后 ，就给自己注册一个二维码进行练习。学会后，指导客户注册，教会客户使用。她几乎走到哪里就把单位的二维收款码带到哪儿，不分上班下班。买馍让馍店注册，买鞋给鞋店注册，去理发店给理发店注册。一次体检，一个人对她说，你穿的衣服像是农商银行的。她说，是的。于是与那人交流，不几句，就说到了老本行。不一会，让那人注册了二维码。那人说:“看你把业务说得多清，留个电话吧，我有笔存款快到期了，到时存到你那里。”她把生活工作化，事事处处都想着把工作贯穿进去。全省二维码业务评比中，她还占了名次呢。
有一天，一个客户拿着妻子的卡来了，输了几遍密码，没输对，卡锁着了。他急着取钱，恼火了，拍桌子震椅子的，对赵海幸说：“你得给我挂失，密码重设一下！”赵海幸把他拉到贵宾室，给他倒上茶，轻声细语地说:“银行的规矩是，卡被锁住，须本人拿着身份证挂失或解锁，不能由人代办。没规矩，用户的存款安全怎么保证……”慢慢地，那人的火气消了，回家喊来爱人，办了挂失。这样的事很多，赵海幸往往没费多少周折，便把事搞定了。她工作有耐心，业务不忙时，她为客户办着业务，与客户聊着天，能交流半个小时。她善于思考和总结，知道客户需要啥，懂得各种类型的客户怎样对待。无论多么棘手的事情，她都能尽快地处理好。
有个老太太要开银行卡，赵海幸问开银行卡干什么，对方说，担保公司利息高，想去存钱，把利息打入卡里。赵海幸知道这是非法集资，风险大，考虑到老太太挣钱不容易，就赶紧耐心劝说老太太提高警惕，把钱存入银行避免上当受骗。老太太听了劝说，把几万元钱存入了银行。没几个月，担保公司倒闭关门，不少储户的钱都瞎了。老太太感激万分，买着礼品来看赵海幸，说:“妮啊，这些钱可是我一辈子的血汗钱啊，幸亏听了你的话，你救我一命啊，如果当时不听你的，我的钱也瞎火了。”赵海幸处处为储户考虑，赢得了储户的信任，不少客户遇到大事小事都会想到找到她询问，她往往站在对方立场上想办法出主意，使问题得到圆满解决。
爱岗敬业，乐于奉献
赵海幸同志热爱本职工作，一心扑在了工作上。出满勤，干满点，从没耽误一天工作。
一次，母亲病了，她白天忙于工作，没时间照料亲人，就在晚上买些东西去照看一会儿。母亲出院后，需要照料，她也没请假，而是经常利用下班时间买些礼品回去看望母亲。即使自己病了，因担心客户来找不到人造成客户流失，她也坚持不请假。有一天，工作中，她说着说着，觉得舌头短了，话说不清了，开车去了中医院，一检查是腔隙性脑梗。在这样的情况下，她担心的仍不是病，而是上不成班。她对医生说:“我可不能办住院啊!单位里有工作要做。”医生说:“治病要紧，不想住院也得住。”后来，在她反复央求下，医生没让办理住院手续。她中午去医院输水，上、下午继续上班。
她热爱关心同事，同事比较忙时，他们的客户来了，她热情帮助解决问题。
她心地善良，对弱势群体有种本能的同情，她家的衣服被子等，凡不穿不用的，她都清洗整理一下，放到扶贫车上，带到乡下，给乡里需要的人。看到扫大街的，她便会把冰箱里的吃不完的肉啦，小孩们的吃不完的零嘴儿啦，带出来，分享给这些生活比较辛苦的人。
她孝心满满，以实际行动报答父母的深恩。赵海幸的父母都七八十岁了，但都非常支持女儿的工作，常常以拥有一个优秀的女儿而自豪。他们平时有个头疼脑热的，都尽量自己解决，不让女儿在工作上分心。赵海幸知道父母的心思，平时，星期天和节假日，抽空看看老人家。工作日，恪尽职守，努力做出成绩，让他们高兴。古人说，孝的层次有三：小孝养身，中孝养心，大孝养志。赵海幸以优秀的服务奉献社会，不负父母所望，可谓做到了大孝。
家里的贤内助
工作之外，赵海幸悉心照顾家庭，深受公公婆婆的信赖热爱。他们有啥事，不给儿子打电话，而是给她打电话，连开车，也是赵海幸当司机，他们才放心。丈夫是学校的中层领导，工作比较忙。为支持丈夫的工作，里里外外的活儿，她都揽在了自己手里。其实，她自己也很忙很累，宁愿为对方为家里多付出一些。平时，买衣服买鞋，双方父母都买，不偏不向。老公公生病，她跑前跑后带着看病，有人以为她是老人的闺女，老人自豪地说：“这是俺媳妇啊。”
面对鲜花和掌声，她说要继续努力
用心工作，勤奋努力，使赵海幸赢得了众多荣誉。在单位，她连年被评为先进工作者。2015年被评为“优质服务明星”，2016年荣获“南阳市十佳文明规范服务明星”，2017年被评为“优秀服务标兵”，2018年被评为“最美大堂经理”。她的工作比较累，但她很快乐。她说：“客户的满意是我最大的快乐。客户的信赖领导的肯定是我最大的收获。每天帮很多人解决问题，每天听到很多声谢谢，真让人幸福。”她认为做好工作的条件是：第一要有亲和力，第二业务熟，第三视客户如亲人，第四，要有团队意识。她把客户当作亲人，尽己所能为客户办事。她认为，只有把客户当作亲人，才能把事情做好。只有大家相互支持，工作才能更好地开展。她说，农商银行是个很好的平台，国家好多对农民的优惠政策，是通过这个平台落实下去的，我们为啥不好好利用它把工作干好呢。说到下一步的打算，赵海幸说，首先是做好大堂经理这个平凡的工作，为顾客服务好，然后，团结带动年轻人一起努力，为农商银行的振兴增砖添瓦，为社会的和谐美丽贡献力量。
有理想的人自带光辉，有爱心的人葆有诗意。赵海幸虽已年过不惑，看着依然那么朝气蓬勃年轻靓丽。这是心灵之美焕发出的光彩，这是成熟与自信锻造出的锐气。致敬，最美大堂经理！（薛小磊 ）