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大河网讯 3月14日上午，三门峡市市场监管局举办2019年“3·15”国际消费者权益日消费维权新闻发布会。市市场监管局党组成员副局长苗泉清、谢贵强、韩俊河、张敉出席会议。
发布会上，三门峡市市场监管局党组成员、副局长张敉做新组建的三门峡市市场监督管理局情况简介，重点介绍了市场监管改革进展情况，2018年度全市消费维权和市场监管工作成果，公布了2018年九个消费维权典型案例，发布了消费警示提示；对消费者投诉举报受理、消协组织调解消费纠纷、食品安全监管、产品质量监管、“双随机一公开”工作、网络市场监管、广告秩序整治等监管维权工作开展情况和2019年消费维权年主题予以重点发布。表明了市场监管部门维护人民群众利益的坚强决心，引导社会舆论，展示市场监管部门的良好形象。
新闻媒体围绕三门峡市大力推进质量强市战略，深入开展质量提升行动，促进企业提质增效，质量品牌建设，商标品牌战略，食品、药品监管工作艰巨、复杂，涉及人民群众健康安全，规范网络商品交易及有关服务，商品抽检等问题，四位副局长分别予以一一解答。
据介绍，2018年，三门峡市市场监督管理局12315系统通过来电、来人、网络，以及全市244个消费维权服务站点等途径共受理消费者申诉、举报、咨询案件10838件，比去年同期增加20.7%。其中申诉3344件，举报229件，咨询7265件。共为消费者挽回经济损失486.37万元。其中：商品消费申诉1583件，服务消费申诉1761件；咨询7265件，涉及工商系统咨询量3605件，非工商业务3660件，消费者举报229件；12358价格投诉举报平台处理887件来电、97件12345政府热线和市委督查转办件；12331热线电话共受理食品药品投诉举报804件（2017年326件，同比增长247%）。其中食品类678件，药品、医疗器械类102件，化妆品类10件，不予受理3件，咨询类10件；12365、96333两条热线共受理消费者咨询251起，举报投诉75起。以上受理件均能按照工作要求，得以处理。
2018年，三门峡市通过“全国12315互联网平台”新增在线消费纠纷解决企业5家（其中：渑池2家，义马1家，卢氏1家湖滨区1家），通过线上成功处理消费者纠纷2件，ODR企业开通后，消费者可选择由ODR企业在监管部门指导监督下直接处理、提速维权。同时，ODR企业也可直接登录平台查询相关诉讼，实时处理、及时回复，提升消费者满意度，进一步推动落实经营者消费维权主体责任、推进消费维权社会协同共治局面。
提示消费者：从同比增速来看，商家虚假宣传、使用绝对化的广告用语，以及有奖销售违规，商家虚假宣传等举报中，商家以开展讲座的形式向老年人兜售保健器械、保健食品，致使老年人上当受骗，应引起消费者注意，避免合法权益受到侵害；食品药品、医疗器械、化妆品无证生产、经营，超范围经营，违规经营等违法行为是今年市场监管重点目标；密切关注缺陷产品的召回工作和计量作弊、特种设备生产、销售和安全运营，市场监管部门将积极回应社会关切，切实维护好消费者权益。
2019年，三门峡市市场监督管理系统和三门峡市消费者协会将畅通消费者诉求反映渠道，鼓励消费者主动监督，探索建立失信企业黄黑榜，督促行业合规自律、企业诚信经营，更有效地提高消费者识假辩假等自我保护能力。（宋健 王涛）