“争创双一流 出彩农信人” 唐河农信联社陈广玲:真诚 真实 真心的储蓄所带头人

2019年05月28日10:27

来源:大河网

陈广玲,女,汉族,现年41岁,中共党员,大专学历,1996年参加工作,现任唐河县农村信用合作联社花坛储蓄所负责人。

自参加工作以来,历任出纳、储蓄会计、监测会计、委派会计、储蓄所负责人。20多年来,她在每个岗位上都是兢兢业业、务实重干,较好地完成每一项工作。

勇于担当,做储蓄所的带头人

2018年1月,陈广玲通过唐河县联社的层层选拔,成功竞聘到唐河联社花坛储蓄所,成为该所的负责人。当时的花坛储蓄所,存款余额只有8000万、网点装修陈旧、柜面业务单一、人员年龄结构偏大、职工工资过低、员工工作热情不高,面对这个新的工作环境中存在着的一系列困难,她感到压力很大。

该从哪里做起?如何才能扭转储蓄所的现有局面?如何提高员工工资?如何调动职工积极性?这一系列的问题,成了陈广玲的心头病。那段时间她吃不好,睡不好,每时每刻都在思忖着如何解决这些困难。后来,通过对花坛储蓄所形势的判断、对人员的进一步了解,陈广玲决定,从自身做起,只有自己撸起袖子加油干,甩开膀子带头干,才能影响员工,带动员工,进而和员工拧成一股绳,共同推动各项工作的进展。

带头转观念。到所里后,一有时间,陈广玲便把员工召集起来,给大家讲当前唐河农信社的发展,讲农信社所面临的形势和困境,讲必须要改变的工作思路的重要性,讲要创新的工作营销模式。

在花坛储蓄所原有的4名员工中,有两位同志都已经超过48岁,接近退休,工作热情不高,但陈广玲发现,老员工有老员工的优点:老员工稳重,工作经验多,于是陈广玲经常鼓励她们要发挥余热,为年轻人树立好榜样,得到认可的两名老同志也感受到了自己的责任,工作上渐渐有了主动性,并且表示:一定要站好最后一班岗。对于两名相对年轻一点的员工,陈广玲就像知心大姐一样,肯定她们的每一个小进步,经常叮嘱她们今后的路很长,在工作中要有进取心和担当意识。

通过不断的加强思想教育、沟通交流,花坛储蓄所几名员工的思想观念逐渐转变起来,人人都树立起了危机感和责任感,工作热情高涨。

带头揽存款。近年来,金融竞争日益激烈,存款也是越来越难抓。面对年度存款任务,陈广玲上任后确立了“走出去、请进来、扫商铺、访客户、增存款”的营销理念。身先士卒,早出晚归,拜访拜访再拜访,沟通沟通再沟通。今年的1月,为攻下一个企业存款,她放下年仅不到2岁的孩子,天天一大早就去该企业见负责人,见主管领导,见经办人,雨雪天路滑,开不成车,她就步行,去了见不到,她就等。十几天下来,虽说她整个人瘦了一圈,但她的诚意和韧劲儿终于打动了该企业的领导,最终同意了在花坛所开立对公结算账户。2月初,当该企业的存款如约到账的时候,陈广玲才深深的松了口气,抑制不住兴奋的对几个员工说:“咱们能过个踏实年了。”看着满脸憔悴、眼圈乌黑的她,同事们即心疼,又感动,都纷纷行动起来,你揽我访,你帮我扶,用尽一切办法揽存款。所以,在大家的共同努力下,花坛所的存款突飞猛涨,仅仅在3月底,存款就净增3997万,超额完成全年任务。

带头练内功。陈广玲到所里后,充分发挥曾经担任委派会计的优势,结合工作实际,以身作则高标准、严要求工作,做到精益求精。不但在内控制度管理和安全保卫方面加强对员工的学习教育,而且在各项数据上也力争做到核算精准。今年4月底,早已完成双向存款任务的花坛储蓄所综合业务只得了76分,经过细研方案,她发现原来失分项目都是在电子银行业务方面。陈广玲坐不住了,她认真核算各项电子银行指标,针对存在的问题,明确思路,找准解决办法,终于在5月底使得各项业务指标全部完成。

功夫不负有心人!经过不懈努力,花坛所不但从一个曾被县联社下发过整改通知书的落后单位,摇身一变成了先进单位,2018年,各项业务综合排名均在全县前列,员工的薪酬得到了大幅度提升,干事创业的劲头更足了!

细心周到,做客户的知心人

“客户是上帝”这句话永不过时。储蓄所的日常工作就是和客户打交道,只有优质化的服务才能拓展客户,留住客户。她针对原来储蓄所服务不规范,服务不到位这些弊端,与员工共同分析研究,推出了储蓄所知心服务。一是优化服务环境,配备了老花镜、饮水机、糖果等家常物品,让客户到这里办业务随意不拘束,感受到浓浓的家的味道。二是倡导每位员工用文明礼貌用语,集体着装并淡妆上岗,树立农信社专业统一的良好形象。三是一对一服务,她采取上门服务、预约服务等来解决客户的需求,让客户真正享受到方便快捷的服务。

去年8月份的一天下午,某艺术培训学校的负责人火急火燎的来到花坛储蓄所,要求立马为他开立对公结算账户,柜员告诉他,对公账户需审核资料,还需提交人民银行批准,最快要等到明天才能拿到开户许可证。该负责人一听,顿时火了,在营业厅吵闹,陈广玲知道后立刻把客户请到接待室,向他致歉并耐心解释,但客户仍然不依不饶,陈广玲一边耐心听他抱怨,一边仍笑着和他拉家常。等客户情绪稍稍平静下来时,她趁机说:“咱们在这里先把开户手续办齐,一会儿我跟您一起去你的学校看看,认认地方,待明天审批拿到开户许可证后我直接给您送去”。这个客户听后觉得这样的服务考虑周到,挺方便也并没有耽误太久时间,于是气也消了。现在这个客户不仅成了花坛储蓄所的优质客户,而且还成了储蓄所的编外宣传员,通过他的口碑,使得更多的客户选择了和她们储蓄所合作。

真实真诚,尽心做事业和家庭兼顾的有心人

曾经有人问陈广玲:你认为家庭和事业哪个更重要?她真诚坦言:同等重要。虽不可完全兼顾,但陈广玲却尽心尽力做到更好。无论平时工作再忙、再累,她都会抽出时间和精力去尽到一个母亲、妻子、儿媳、女儿的责任。

每逢双方老人生日,陈广玲都会变着花样准备礼物,给他们惊喜。陈广玲常说:人老了,需要的不是礼物,真正需要的是儿女们的牵挂,是存在感。她还时常抽出时间到老人家里,打扫打扫房间,聊聊家常,她的公公曾真诚的对亲家说过一句话:您养了个好女儿,也给我们送了个好媳妇。

父母是孩子最好的老师,陈广玲以自己平日的勤奋好学和良好的品德修养影响着她的孩子们,上高中的大儿子曾自豪的对同学说,你们的偶像是明星,但我的偶像是我妈。不仅如此,对待工作与她一样繁忙的丈夫,她更多的是支持而不是抱怨。

当有人问起她是否觉得累时,她说累是累点儿,但累并快乐着!这样的她是否有些似曾相识?对,这是每个基层农信人最平凡也是常见的剪影。她、以及更多的他们,在一个个普通平凡岗位上,用最真诚的服务、最真实的情感、最真心的话语诠释着最美的农信情怀。(薛小磊)

编辑:张龙  审核 :姜秋霞