首页大河网讯 面对金融消费者需求发展趋势，信阳工行以发展为主线，以客户为基础，以转型为动力，完善各类机制，全面提升客户服务能力。
该行重点抓好网点岗位优化，进一步推动网点内柜面运营、大堂服务、现场审核等岗位兼岗流动改革优化，在控制风险、协调运转的前提下，打通柜内柜外岗位壁垒,提升客服经理兼岗通岗能力和占比，彻底实现由柜台服务向厅堂服务、由操作职能向营销服务职能转变。强化业务运营管理系统的分析应用，根据网点运营评价结果，持续优化劳动组合和网点排队策略，建立弹性互补的服务机制和7*8小时全天候服务体系，满足客户各类金融服务需求。
根据各类客户群体的资产规模、年龄结构、行为习惯等不同特点，该行分类探索实施差异化的营销服务手段。既注重质量，发挥理财经理等岗位的专业优势，提供专业全面的金融资产规划；又讲究大众需求，开展“大众式”“一句话”业务解读，为不同客户群体提供优质、专业、易接受的服务。
据介绍，该行对客户投诉严肃问责，对客户反映的服务态度类的投诉、建议，要求辖属各支行“一把手”直接负责，专人答复。狠抓日常服务培训和窗口服务效率提升，并通过线上引流、智能辅助、开设弹性窗口等方式，提高业务办理效率加，强服务供给能力。 （赵地 黄晓龙）