焦作山阳区税务局:标准化建设 让纳税人办税更“有感”

2019年09月12日11:16

来源:大河网

大河网讯 “我这年纪大了,不太习惯使用电子税务局,就喜欢来大厅办事儿,再说咱这大厅,环境真不错,就算是不巧赶上人多的时候,我看看大厅宣传的新政策、到咨询台咨询咨询问题,没一会儿就叫到我的号了,一点儿都不耽误事儿,办税体验顶呱呱啊。”焦作市山阳区某餐饮店老板李女士笑呵呵地说。

今年以来,焦作市山阳区税务局积极推行“环境”、“形象”和“服务流程”的标准化建设,办税服务厅的“门面”更靓了,税务工作人员的形象更“新”了,纳税服务更“优”了,纳税人办税的“体验感”得到了进一步升级。

环境标准化,打造好“门面”

硬件环境是办税服务厅的“门面”,是纳税人对税务部门的“第一印象”。焦作市山阳区税务局坚持“环境”标准化,突出人性化,全面改善办税服务环境,不断整合办税服务资源,全面优化功能布局。该局通过办税服务窗口调整优化、自助办税区更新换代、咨询辅导区增设扩容、等候休息区完善功能等硬措施,扩充完善便民设施、提高设施技术含量;同时注重细节,规范柜面物品摆放、线路整理、绿植摆放、手册、单页摆放等,确保大厅物品摆放科学有序、环境整洁舒适,积极满足纳税人舒适办税、便捷办税的需求。

形象标准化,扮靓“新形象”

“小张,等等,你这肩章有点儿歪,我给你理理……”“姐,你看我头发包好了没有,不乱吧……”早上八点半,空旷的办税服务厅传来这样的声音,原来是办税服务厅窗口的工作人员在开晨会,他们之间两两互相整理服装,检视服装是否整洁,标志佩戴是否完整端正,为迎接紧张而充实的一天迈出第一步。

“我们把晨会作为提升窗口人员素质和政务服务形象的有力抓手,在以往晨会传统的细化安排工作内容的基础上,增加了晨会流程导入、人员形象打造等环节,统一工作人员服装、发型及妆容配饰,打造专业、规范的标准服务形象,提升窗口服务形象,有效提高了窗口人员工作积极性与工作活力。通过内强素质、外树形象,扮靓‘新税务’之‘新形象’。”该局办税服务厅负责人郑顺德说。

服务流程标准化,升级体验感

解决办税“痛”、“堵”、“难”,焦作市山阳区税务积极推行“一站式”全程服务模式,进一步梳理办税流程,加强各窗口之间、局内各部门之间业务衔接,确保手续传递准确及时、业务流转畅通无阻。一方面结束了纳税人拿着审批资料“自己跑”、“多次跑”的尴尬局面,该局部门间业务流转明显提速,纳税人办税时间明显缩短;另一方面,该局实现了各项办税服务的规范操作,服务设施功能得到充分发挥,办税服务厅职能得到进一步强化。

“我是一个老会计了,常年跑税务局,这几年的办税体验啊是一天比一天好。各种网络端、自助终端的推广,我们现在办税基本上都不用跑大厅了,要是有解决不了的疑难杂症,来大厅没一会儿就解决了,特别是国地税合并后,窗口的工作人员都是‘全才’,叫一个号就能解决所有问题,我们的办税体验又升了一个等级啊。”二十余年资深会计郑先生看着眼前宽敞明亮、秩序良好的大厅感慨地说。

“办税服务厅直接服务于纳税人,既是山阳税务的一面镜子,更是山阳纳税服务的一面招牌。我们希望通过打造环境标准化、形象标准化、服务流程标准化全面落地的办税服务厅,为优化纳税服务注入新的活力,为纳税人、缴费人带来更便捷、更智能、更舒心的办税服务体验。”山阳区税务局负责人司东生说。(王辉 张帆)

编辑:张龙  审核 :姜秋霞