南阳市12315指挥中心:坚守在疫情防控第一线

2020年02月23日17:17

来源:大河网

大河网讯 疫情防控期间,有关口罩、防控用品价格的投诉举报急剧增长。南阳市市场监管局12315指挥中心积极应对,全力保障疫情防控。

“您好,这里是南阳市12315,请讲?……”新冠肺炎疫情发生以来,这种应答声在南阳市市场监管局12315指挥中心此起彼伏地响起。严峻的疫情防控形势下,防控商品和民生服务成为投诉举报重点,为了应对投诉咨询量节节攀升的形势,南阳市市场监管局全员上岗,保障12315投诉举报热线24小时畅通,做好群众诉求的听声筒。

罗梅是南阳市市场监管局12315指挥中心的接线员,自疫情发生以来,她没有休息一天,每当接到投诉,都会在第一时间分流工单,迅速联系相关单位,及时跟踪办理进度。罗梅:“我们吃饭都是非常快速,泡面就解决了。要保证作息不离人,不漏接,挂断一个电话就又进来一个,一坐几个小时,起来时已经到晚上了。跟相关部门的衔接要非常密切,登记之后尽快转办到相关部门。”

为了让更多的市民能够打进电话,缓解拨打电话排队现象,12315指挥中心中心采取了多接、全登、快转等方式,最大限度地接收市民的咨询投诉举报热线。12315指挥中心主任魏民:“南阳市12315指挥中心要求全员进入战时状态,确保12315热线全天24小时畅通。针对这些案源线索集中、群众反映强烈、涉及民生和人民群众切身利益的重大问题,12315指挥中心分类转交至市局为应对疫情而成立的五个综合执法大队直接办理,使这些案件快查、快办、快结。有力地打击了妄图借疫情囤货居奇和哄抬价格的不良商家,维护了市场经济秩序,保障了消费者的合法权益。”(生俊东 董克 姜骏 祁小松)

编辑:张龙  审核 :姜秋霞

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