首页大河网讯 2020年春节，一场突如其来的肺炎疫情席卷全国。城市变得异常安静，宽阔的街道上没有了车水马龙，商超里没有了人来人往，餐馆也是闭门休市,但漯河市清源供水有限公司客服中心却是电话不断，一片繁忙。
“用水还能照常吗？”
“不去营业厅缴费，水费要怎么办？”……
“您好，清源供水客服热线为您服务，请问有什么可以帮您？”这是客服人员每天都要重复的话语。从１月24日到２月26日，供水热线共接听电话1200余条，受理市民报漏、报修100余条，市长热线及数字化平台受理案件30余件。她们秉持“用户服务无小事”的理念，坚守“百倍努力，赢客户一声满意”的信念，努力成为一名“有温度、有态度、有速度”的客服人。
面对突发疫情，热线工作人员以最快的速度学习相关防疫知识，结合平时累积的工作经验履行供水热线职能：加强与各部门的信息互通，及时了解最新供水工作情况，对疫情防控涉及的相关问题明确部署，构建协调工作机制，随时为市民提供优质的供水服务；保障市民电话接通率和回复率，第一时间回应群众关切的问题。
疫情期间，恰逢春节，市区用水量大增，加之天气寒冷，管网老化等各种外部因素，供水管网时有破损，造成用户用水困难。客服中心栗健、杨浩两名同志克服种种困难，深入到各个小区、街道，尽快施工维修，恢复用户安全用水。
疫情无情，服务有情。无论疫情形势多么严峻，供水热线24小时的服务绝不中断。她们舍小家、顾大家，逆风前行。她们是英姿飒爽的热线巾帼团队，是这场无烟战争中最可爱的供水人！（田明杰 蔡东华 文/图）
