首页大河网讯 “真是太感谢你们了，及时解决了我们的大难题，平顶山银行真是一个有温度的好银行！”日前，某生物制药有限公司连声感谢平顶山银行工作人员。
近日，平顶山银行航空港区支行营业结束后，突然接到客户的紧急电话，因抗“疫”物资紧缺，有转款需求，急需开户。在得知客户诉求后，支行迅速安排运营人员从市区返回支行，并提供上门核实、远程开户服务，以最短的时间为客户成功办理了业务，及时高效的服务受到了客户高度评价。
自疫情发生以来，平顶山银行航空港区支行按照总分行疫情防控工作部署，将疫情防护与业务服务两手抓，在实行弹性工作制期间，坚持以客户为中心，提供高效优质服务，满足客户金融需求。
合理分工多措并举
了解客户的业务需求后，支行负责人带领柜员在做好充分防护的情况下到企业上门进行尽职调查，另一名柜员在支行进行信息查询和开户资料准备。授权人员黄晓娟在接到通知后，立即返回支行，疫情期间每次下高速需排队一个多小时，为了在收费站口调头，晓娟多次与指挥人员沟通，最后终于得到了交警同志的同意，走的时候指挥人员开玩笑说“啥业务这么重要，下班在高速上也不顾，非要往回跑”。
隔离疫情不隔离服务
疫情期间不能见面，怎么面签，怎么开户？支行会计主管立刻联系分行运营管理部，商讨解决办法。翻文件、找制度、想方法，既要防控风险，又要在特殊情况下快速为客户办理好开户业务。最终在运营管理部的指导帮助下，通过远程视频的方式对法人代表进行开户意愿核实，并到企业核对证件，拍照留存。
在大家的积极配合和通力合作下，航空港区支行顺利办理了开户业务，解决了客户的“燃眉之急”。开户后的第四天，该企业转入结算资金379万元，随后又签约了代发工资协议，目前，已开立工资卡40张。
面对疫情，银行人无法向白衣天使一样奔赴抗疫前线，但我们能做到坚守岗位，急客户之所急，想客户之所想，迅速高效地满足客户的金融需求，助力企业发展，时刻践行“离您更近，助您更远”的服务理念。 （蔡长伟 黄晓娟 张舒奕 商星晨）
