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大河网讯 “钱已经送来了！要不是你们的介入，俺不知道啥时候才能拿到这笔钱啊……”3月16日上午，接到平顶山市湛河区北渡司法所所长高丽帆的回访电话，张桂英激动地说。
今年51岁的张桂英是周口市人，近年来她一直在平顶山市某企业务工。去年底，因工伤造成右腿小鼓骨折，但工伤补贴迟迟拿不到手。高丽帆在走访企业时，了解到了这件事。为了及时化解这一矛盾纠纷，避免上访事件的发生，她主动召集双方，耐心细致地做思想工作。经过多次协商，最终，企业同意一次性支付张桂英工伤补贴19000元。
近年来，湛河区不断加强调解员队伍建设和制度建设，在全区各乡（街道）广泛成立志愿者调解队伍。仅去年以来，该区依托各级调解员，调解各类民事纠纷326起，调成311起，调成率达95%以上，为社会稳定、社会和谐中发挥了重要作用。
为了进一步提高矛盾纠纷排查调处实效，加强人民调解工作规范化建设，湛河区健全和完善了区、乡、村调解员三级矛盾纠纷排查调处组织机构。目前，全区1个乡9个街道全部成立调委会，68个村和36个社区全部建立调委会。全区各乡村（社区）共调整充实调解员志愿者800余人，形成了三级调解组织网络。对辖区内突出的矛盾纠纷，采取定时、定人、定点、定责的办法，开展“拉网式”专项排查调处。各级调处组织都建立了矛盾纠纷档案，对排查发现的各类矛盾隐患，按性质和轻重缓急进行梳理分类，详细记入档案。
为了提高调解员业务水平，湛河区定期对调解人员进行业务培训。区里负责对志愿调解人员进行业务培训。此外，该区还坚持回访预防。对于调处的重大矛盾纠纷由本级调解组织指定专人包案，并定期对当事人进行回访，防止纠纷出现反复。据了解，近年来，该区重大矛盾纠纷回访率达到100%，当事人满意率在98%以上。（蔡长伟 张旭长）
