首页大河网讯 为及时响应复工复产企业的涉税需求，孟州市税务局贯彻落实“首席税务服务官”制度，税务干部面对面、点对点地收集企业发展中遇到的难题，“一企一策”量身制定帮扶策略，帮助企业化解用地、用工、资金等要素制约，有力促进了企业复工复产。截至目前，孟州全市167家规上企业已全部复工，产能恢复已达90%。
选好用好首席服务人员
该局成立首席服务官领导小组，明确疫情期间“首席服务官”五项工作职责，推行“四个到位”做法，以企业复工复产需求为导向，确定了35名税务干部担任首席服务官，通过内部培训、笔记展示、相互提问等多种形式，不断加强最新优惠政策的学习、提升，为企业复工复产提供精准服务。
截至目前，通过电话、微信、调研走访等多种方式，该局收集解答企业生产经营遇到的问题42条，向企业提出合理化建议16条。
建好“首席服务”渠道
疫情防控以来，该局积极推进“非接触式办税”,打破服务企业的时间和空间限制。首席服务官坚持特事特办、急事急办，为企业提供“全天候”服务，实现了“不见面、最简便、快办成”，确保企业反映的问题得到迅速有效的解决，在企业与税务部门之间架起了“服务直通车”。
35名首席服务官通过电话、微信、视频等线上方式，向疫情防控重点企业等广大纳税人大力宣传网上办税渠道、方式。2月份以来，该市纳税人通过电子税务局办理各类税收业务12761笔，占金三系统全部业务量的94.37%，纳税人网上申报率达到99.23%，50户重点服务企业网上申报率达到100%。
该局邀请首席服务企业全部加入于3月4日举办的斗鱼网络直播，开展网上税收政策直播现场讲解，涉及企业的增值税、所得税、个税等多项税收优惠政策。
该局开通预约办税热线，为焦作市隆丰皮草有限公司预约办理了代扣代缴英国的瑞克公司9笔增值税和所得税疑难业务，共入库税款670万元;为华兴酒精等20余户企业预约办理发票邮寄业务。
办好“首席服务”事项
注重实效、不搞形式主义、不增添企业负担……该局以主动服务的“温度”换取了企业创新发展的“热度”。
针对首席服务过程中发现的企业普遍关心的已交社保费的退免问题，该局第一时间准确统计全市156户缴费人2月份已缴费情况，并与人社、财政部门协商待企业划型确定后从快办理。针对企业客观存在的部分捐赠无法取得合法凭证的问题，该局积极向上级反映并跟进辅导解决企业后顾之忧。
“孟州市厚源生物、华兴酒精和鑫河阳酒精等3家酒精生产企业，总计向社会捐赠650吨消毒酒精，该局辅导生产企业申报捐赠免税销售额390万元。”针对部分复工企业复工复产后扩大产能的实际情况，该局首席服务官及时通过各种渠道将税收优惠政策宣传到位，实施“一户一策”，跟进辅导帮助企业正确核算，确保企业充分享受税收政策。
疫情防控期间，该局全面做好出口业务退税审批。2月份办理出口退（免）税业务13户次，审批免抵税额790.5万元，退税额627.6万元；平均办理时间2个工作日，较原来审批时限缩短了2个工作日；尤其是隆丰皮草公司286万元退税款的及时办理，较好的缓解了企业复工复产的资金压力。（王辉 刘小艳）
