首页大河网讯 “电力职工的服务没说的，为解决我的电费问题，冒着疫情风险，费了那么多心，让我非常感动。”4月13日，国网漯河供电公司工作人员电话征求客户田向奎的意见，他对供电服务赞不绝口。
据了解，田先生在漯河市郾城区经营一家快捷宾馆，为保证春节期间宾馆的正常营业，今年1月17日，他到郾城区太行山路营业厅，通过自助缴费机提前预存了7890元电费。2月6日，他手机突然收到一条欠费信息，感到十分纳闷，明明缴了7000多元的电费，因为疫情原因，春节期间又没有营业，怎么会欠电费呢？肯定是供电公司弄错了！2月7日，田先生气呼呼的来到太行山路营业厅讨要说法。
经国网公司客服查询，确有7890元的缴费记录，但是户号与田先生的只差一个数字，田先生所缴户号应为3****6****，用户名为王**，但田先生实缴户号却为3****8****，用户名为海**，确认是田先生交错了户号，给别人的账户充缴了电费，这可咋办呀？田先生顿时不知所措起来。
经进一步查询，田先生缴错费的户号为郾城区李集镇李集村一用户海**。营业厅负责人樊华立即根据国网公司客服提供的用户信息与海**进行电话联系，因该用户并不知道自己户头上被别人充缴了电费，怀疑是诈骗电话，随即切断联系，让问题的解决陷入僵局。
因为疫情期间，宾馆也暂时停业，7000多块钱对于田先生来说也不是个小数目，万一要不回来怎么办？这让他非常着急。由于海**的用电管理单位为颍河供电所，为切实帮助田先生解决问题，樊华联系了颍河供电所所长张广民，希望通过颍河供电所找到海**本人，当面说明情况。颍河供电所通过片区经理宋根科，辗转找到用户海**。
当宋根科详细地向海**解释事情的来龙去脉，希望他退回田先生错缴的7000多元电费，但海**表示他没有任何过错，不愿意退电费。由于正值全国疫情形势严峻期间，进出村里把控很严。樊华、张广民和片区经理宋根科克服种种困难，先后7次到李集村走访海**，晓之以理，动之以情，最终取得了海**的谅解，同意退费并按退费相关要求提供了身份证等资料。最终在3月20日，该公司将错交电费成功退至田**账户上。
4月13日，田先生特意为郾城区太行山路营业厅送来一面锦旗，以表达感激之情。（杨书军 何献军）