南阳宛城区法院:“12368”诉讼服务热线“心连心”

2020年04月23日16:49

来源:大河网

大河网讯 “您好,这里是宛城区人民法院,请问有什么可以帮助您的吗?”

“您好,请提供案号我来帮您查询案件信息。”

……

4月22日一大早,南阳市宛城区法院诉讼服务中心“12368”诉讼服务热线叮铃铃响个不停,话务员何梦蕊耐心有序地开始了忙碌的接线工作。在来电的当事人中,有咨询诉讼活动进程、诉讼知识的,有问询案件审理、执行信息的,何梦蕊逐一进行解答回复,有效地解决了多数当事人的困惑,也减轻了大家的诉累。

当事人陈某,就是通过咨询该法院“12368”诉讼服务热线,获得了急需的一手法律信息,4月22日,他隔着诉讼服务中心大门送来了一些小零食,向工作人员再次表示感谢。他说:“非常感谢你们的帮助!几年前,我借出过3万块给张某、王某,李某为借款作担保,借款到期后张某、王某未还钱,我也没有他们的具体地址和联系方式,经过拨打12368电话,工作人员耐心解答,仔细询问了借款经过,告诉我可以起诉担保人,并指导我通过微信,使用移动微法院成功立案,非常感谢这位工作人员,所以一定要来谢谢她!”

“12368”诉讼服务热线接线员何梦蕊婉言谢绝了陈某送来的零食,她再三表示:“这是话务员的基本工作,能用专业的法律知识帮助当事人解决难题,为大家提供一站式服务,是法院诉讼服务工作的职责。”

宛城区法院“12368”诉讼服务热线开通使用后,接线员用心服务、耐心解答,不仅化解了当事人不在本地时参与诉讼的苦恼,也解决了当事人因不了解法律而导致的一系列立案困难,在诉讼服务过程中暖了当事人的心,有效提升了司法满意度。(赵倩 洪星)

编辑:张龙  审核 :姜秋霞

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