首页大河网讯 近日，中国人民银行平顶山中心支行2019年金融消费权益保护评价工作结果揭晓，在全市17家金融机构中，平顶山银行以优异成绩荣获2019年度“A级金融机构”。
金融消费权益保护评价工作遵循“公平公开、客观公正、科学高效、激励与约束相结合”的原则，根据各金融机构2019年金融消费权益保护监督检查、金融知识宣传、投诉处理、配合监管及创新创优等方面，进行了全面评估。
2019年，平顶山银行创新思路、开拓进取，始终本着“离您更近助您更远”的服务理念，不断深化金融消费者权益保护工作，持续推动金融消费者权益保护的组织建设、制度建设和机制建设。
完善消费者权益保护工作机制。成立了平顶山银行董事会消费者权益保护委员会，推动消费者权益保护工作；制定了2019年消费者权益保护的重点工作计划；梳理优化了《平顶山银行消费者权益保护实施管理办法》有关金融消费者权益保护方面的制度；完善对总分行消费者权益保护工作的考核，提高了消费者权益保护工作的积极性和主动性，其中为保护“老弱病残孕”等特殊消费者群体权益，专门制定了《平顶山银行特殊消费者群体金融服务管理办法》，对特殊客户提供人性化服务，彰显社会责任。
强化金融知识宣传，提升消费者金融素质。开展了“3.15金融消费者权益日”，“2019年普及金融知识万里行”，“信用记录关爱”和“金融知识普及月”等活动，参与网点数量74家，户外集中宣传点数量49个，出动宣传人员600余人，向群众发放各类宣传资料1.87万余份，接待咨询客户6.56万余人次，营造了良好声势，收到了良好效果。
开展了形式多样的消费者权益保护宣传。各支行立足网点宣传，在营业室设宣传台、专职讲解员，解答客户问题，发放宣传册，通过户外LED屏播放金融知识；走进校园、市场、社区开展宣传；通过互联网站、微信公众号，宣传消费者权益保护工作，使宣传工作有形、有声、有色。四是畅通投诉渠道，保障客户诉求。制订完善了《平顶山银行客户投诉处理办法》，明确了客户投诉流程，坚持客户投诉首问负责制，要求从接到客户投诉到回复客户必须在规定的时间完成，确保了客户投诉渠道通畅、处理及时有效。
“荣誉属于过去，未来，平顶山银行将继续遵循‘以客户为中心’的原则，坚持以人为本，坚持服务至上，重视和加强消费者权益保护工作，不断提升服务水平、服务效率和服务质量，持续推进平顶山银行金融消费者权益保护工作的深入开展，切实维护消费者合法权益。”平顶山银行相关负责人表示。（唐睿 商星晨）