医疗纠纷结案率达97% 焦作市“五位一体”构建和谐医患关系

2020年05月07日16:33

来源:大河网

大河网讯(记者 王辉)5月7日,焦作市召开新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第三十场新闻发布会,通报了该市疫情防控工作的最新情况,介绍了近年来该市坚持以人为本,重点建立医患互信,以实际行动体现尊重患者、体贴患者、关爱患者的积极作为。

记者从发布会上获悉,5月6日0-24时,焦作市无新增新冠肺炎确诊病例,无新增疑似病例。截至目前,该市现有确诊病例0例,现有疑似病例0例,已连续80天没有新增确诊病例。

  焦作市卫生健康委副主任王彦霞该市疫情防控工作的最新情况及构建和谐医患关系的相关情况

截至5月6日24时,全市共排查出境外国家及港澳台地区来(返)焦人员1008人,目前集中隔离0人、居家留观0人、到期解除隔离1008人,全市无症状感染者0例。

在新冠肺炎疫情防控中,该市广大医务工作者义无反顾选择逆行,冒着生命危险守护群众生命健康安全。在救治患者的过程中,呈现出互相信任、互相依赖的和谐医患关系。

据介绍,近年来,该市进一步完善五位一体医疗纠纷第三方调解机制,积极构建和谐医患关系。截至2019年底,焦作市医调委共接到医疗纠纷报案1114起,受理医疗纠纷案件1093起,结案1056起,结案率达到97%。经回访医患双方当事人的满意率达100%。调解协议的履行率达100%,至今无一例反悔。该市通过五位一体化解医疗纠纷的机制运行,实现了患者满意、医院安宁、政府省心的多方共赢目标,走出了一条具有焦作特色的医疗纠纷化解创新模式。2018年我市因在化解医患矛盾的突出贡献被国家卫健委、国家司法局等11部委评为“平安医院”创建先进市。

该市持续加强医疗服务能力建设,组织实施“进一步改善医疗服务行动计划”。焦作市人民医院远程医疗中心与80余家基层医疗机构签订协议提供远程服务,该市二院远程医疗中心与30家基层医疗机构签订服务协议,委派三级医院部分专家深入基层坐诊、开展业务指导、对口帮扶等,使优质医疗资源下沉,方面基层群众就医。在全市二级以上医疗机构实行检查检验结果互认制度,依托全市各专业质量控制中心在全市开展督导检查、业务指导,提升医疗质量和服务水平。同时,开展以无假日门诊服务等10项措施为主要内容的“十大便民服务”活动,积极为老年人开辟老年就医、健康体检、健康咨询等绿色通道。二级以上医疗机构门诊设立老年人优待服务窗口,持有《老年人优待证》者,免普通门诊挂号费。并在门诊免费为老年患者测量血压、体温、脉搏和提供轮椅、饮用水等服务。随着医疗服务能力建设的不断加强,医患关系更加和谐。

该市及时恢复诊疗活动,加强医疗服务管理,解决群众日常诊疗需求。各级医疗机构在科学做好疫情防控的基础上,一手抓疫情防控,一手抓医疗服务,根据医疗机构的功能定位、级别类别,及时有序恢复日常诊疗活动,对不同患者的医疗需求,进行分类救治,满足群众就医需求。

“下一步,疫情防控工作进入到常态化管理。同时,我们还将从提升改善医疗服务行动、提升诊疗水平、提升医疗安全‘三个提升’入手,严厉打击伤医和医闹等违法犯罪行为,构建和谐医患关系。”焦作市卫生健康委副主任王彦霞说。

编辑:张龙  审核 :姜秋霞

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