中牟县雁鸣湖镇:“首问负责”为便民服务再增含金量

2020年05月14日14:01

来源:大河网

大河网讯  “据说咱镇上针对60岁以上党员,70岁以上老人有个高龄补贴,咋领取了,需要啥手续?”5月14日,在中牟县雁鸣湖镇九堡村党群服务中心,值班的党建专干陈卫倩接待了前来咨询高龄补贴的村民张艳华。

“俺爹妈今年正好70岁了,我想问问给他们申请个高龄补贴,也能提高点生活质量。”作为“首问负责人”,尽管代办高龄补贴不属于自己的业务范围,陈卫倩仍然第一时间找到村内具体承办人,帮助张艳华顺利完成了高龄补贴申请业务。

“现在的政策是真好,咱群众办个啥事是真得劲,村委啥时候都有人,关键是即便办事的人不在,我也不用来回跑、来回找,值班儿嘞都帮我从头管到底儿啦!”张艳华满意地给陈卫倩竖起了一个大拇指。


据悉,为进一步践行“务实、高效、廉洁、勤政”为民服务宗旨,自今年起,雁鸣湖镇全面推行村级事务“首问负责制”,要求村委坐班干部自接待群众起即为首问责任人,从咨询、办理到反馈,“一站式”帮助群众办结相关事务,凡接到群众投诉举报“责任人”不作为、慢作为,则严肃处理。

自“首问负责制”推行以来,不仅有效缩短了群众的办事时间,让群众少跑腿、少找人,还有效提升了村组干部的责任心,提高了群众满意度,拉近了干群关系,真正实现“只进一个门,只找一个人,办成万千事”。

“以前下水道堵了,路灯坏了,找谁修理都不知道,现在不一样了,村委天天有人值班,社区公开栏里也贴有干部的电话信息,不想去了只要打个电话,就有人帮你解决,真是方便太多了。”雁鸣湖镇太平庄社区群众金广慧说。


据介绍,在实行“首问负责制”的基础上,雁鸣湖镇进一步畅通民意反映渠道,在各党建宣传栏上以“干部亮身份”的形式公示“有事请找我”办事流程。群众可通过到村委向值班同志面对面沟通、户代表微信群实时反馈、致电镇村组三级干部三种方式进行反映,让群众对上号、找准人、事情快办成、问题能反馈。

“对群众的合理诉求,我们采取首问负责制的同时,实行‘干部亮身份’,对群众投诉、举报、反映推诿扯皮、慢作为、不作为的干部,一经核实,镇纪检监察部门将进行问责,杜绝群众办事‘跑断腿’‘踢皮球’的现象在雁鸣湖发生,使干部更加明确自己的职责使命,切实转变工作作风,提高服务效能,从根本上提高为民服务的水平和效率,使辖区群众生活得更加舒心、幸福。”雁鸣湖镇党委书记刘海玲表示。

据了解,截至目前,雁鸣湖镇19个行政村通过“首问负责制”累计为群众办理各类事项1500余件,群众满意率达98%。(李敏 衡利敏)


编辑:张龙  审核 :姜秋霞

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