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大河网讯 “下这么大的雨，你们还来到医院为我们办理业务，真是太感谢你们啦！”近日，在医院住院的李大爷拉着平顶山银行工作人员的手不住地道谢！
近日，平顶山银行东环路支行一客户因急需资金缴纳家属的住院医疗费用，携带定期存单来网点进行支取，但因该存单办理时设置为凭证件支取，客户本人又因住院不能到场。为确保客户资金安全，临柜人员根据规定并未对其存单进行支取。但因客户对该行柜面操作制度不了解，情绪激动，为避免对其他办理业务客户造成不好的体验，大堂经理及时将客户引导至贵宾室，并对客户进行情绪安抚，同时想方设法解决客户的燃眉之急。
最后，两条线工作人员商议后，克服当天人员紧缺、降雨、疫情期医院对外来进出人员的严格管控等重重困难，依据《平顶山银行特殊消费者群体金融服务管理办法（试行）》要求，决定利用中午轮流吃饭时间，为客户开展上门服务。
在与客户充分沟通后，运营条线张帆和零售条线史宏泽两人，利用中午轮休时间，冒雨前往平顶山市第一人民医院。经过与医院门卡和住院部的多方协调，才得以进入病房区，在病房确认了存款人的真实意愿，并且核实了代理人的真实身份，同时协助存款人出具了授权书，最后，带领客户家属回到支行，为其办理了存款支取，保证了客户能够按时缴纳医疗费用，保障了治疗的正常进行。该客户家属对该行快捷妥善的服务十分满意，大加赞扬。
平顶山银行东环路支行地处城郊结合部，周边以老年客群为主，深耕多年始终践行落实“离您更近，助您更远”的服务理念，致力于提供“贴心，暖心”的人性化、差异化服务，不断拉近了与周边客户的距离，提升了平顶山银行的知名度和美誉度。（张帆）