首页大河网讯（记者 田明杰 通讯员 史帅）5月20日，是今年漯河市首个“一把手体验服务日”，该市市直多部门的“一把手”们纷纷来到行政服务大厅窗口进行换位体验，“零距离”解决群众困难。
当天上午，记者在漯河市行政服务中心看到，该市每个办事窗口都有“一把手”坐镇，接待办事群众、耐心答疑解惑。据悉，2018年7月，漯河市启动了“一把手”换位体验窗口服务活动，每月组织窗口部门主要负责人到市行政服务中心以普通群众身份、窗口办事人员身份查找服务对象在办理相关业务中遇到的困难，通过这种面对面倾听群众诉求，实打实解决群众难题的方式，进一步拉近了职能部门与人民群众的距离，受到了群众广泛“点赞”。
今年是该市深入纠“四风”持续转作风行动现固提升年，为进一步巩固拓展换位体验成果，经市委研究决定，在全市范围内开展“一把手体验服务日”活动，将每周三定为“一把手体验服务日”，各单位主要负责同志每月选定一个周三开展换位体验，每次体验时间不少于半天。同时，为方便服务对象了解“一把手”体验时间，市纠“四风”办公室联合新闻媒体每月初向社会公布体验单位、体验时间、体验地点。
2018年，漯河市各部门共发现“一次全告知”落实不到位、服务态度不好等问题163条，全部得到有效解决。2019年，漯河市42个单位累计开展换位体验服务398人次，直接服务群众1500余人次。
市人防办通过换位体验窗口服务活动，为企业开展常态化上门服务，有效缩短了审批时间，此项经验被省人防办作为典型在全省推广；市市场监督管理局通过换位体验窗口服务活动，针对机构改革后部分业务因人员划转出现办理不及时、群众多头跑等现象，整合工作流程，将62项业务受理、审核统一集中至窗口，有效压缩办理时限，其中食品生产许可证审核时间由15个工作日压缩至7个工作日，药品经营许可证由35个工作日压缩至10个工作日；市发改委通过换位体验窗口服务活动，解决了向三个功能区下放审批权限相关细节问题。
漯河市委组织部副部长何志莹告诉记者：“‘一把手换位体验服务日’的开展，发挥了‘一把手’在转变作风中的头雁效应，进而简化了审批环节，缩短了办事时间，提升了全市政务服务质量和服务水平，为漯河市营造好的营商环境添砖加瓦，树立了实干实效的良好形象。”