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大河网讯 “您好，这是狼城岗镇便民服务中心，请问有什么需要帮忙？”这是中牟县狼城岗镇便民服务中心工作人员使用频率最高的话语。
“您好，我家孩子生病了，需要报销，可医保卡还没办理，请问有什么快速高效的方法没？”这是群众在焦急的咨询。
“您好，这个表应该这样填，对，在这里签字。”这是狼城岗镇便民服务中心工作人员在耐心地指导群众填表。
“您好，我年龄60周岁了，该享受医保了，孩子们不在家，我又不识字，我需要办理什么手续才能享受补贴？”这是群众对政策咨询的声音。
“您好，我是咱镇劳保所的，到这里开展惠民政策宣传活动来了。”这是惠民政策宣传到户的声音。
这是狼城岗镇便民服务中心的工作日常，也是工作人员和群众之间交流的话语，朴实但是务实，按规则办事却饱含温暖。
近年来，狼城岗镇以“服务优质、办事精细、务实高效”为根本要求，开展“便民、诚信、高效、廉洁”的“一站式”服务。将镇党委政府的这扇“服务之门”开得更敞、“服务之窗”擦得更亮。规范便民服务中心日常管理、增设学雷锋志愿者服务岗、从“到点下班”变为“延时服务”，真正以实际行动诠释“勤政务实、服务为民”宗旨，最大限度方便群众办事，真正打通服务群众最后一公里，增强群众的获得感、幸福感。
“自学”+“集中学”，提升业务素质，服务群众能力“更上一层楼”。狼城岗镇不断加强便民服务队伍建设，以外树亲切形象，内强综合素质为目标，要求工作人员以“微笑服务”树良好服务形象，严禁出现“门难进、脸难看、事难办”现象。同时加强学习，以自觉学习为基础，以集中学习为提升，以提高胜任岗位能力为目标，依托“学习强国”平台，营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的良好氛围，将工作人员打造成为学习上进步、政治上可靠、业务上过硬的行家里手。
“志愿服务活动”，创新服务改变“死板模式”暖人心。狼城岗镇便民服务中心增设学雷锋志愿者服务岗，为办事群众提供良好的服务质量。以往都是群众上门，需要办理哪方面的业务就根据提示牌自己去找，现在好了，镇便民服务中心设立了“学雷锋志愿者服务岗”，让便民服务中心一改工作人员“表情冷冰冰”“动作慢吞吞”的形象，主动引导让便民服务更加亲民。便民饮水机、便民充电处、便民雨伞、便民休息处等便民物品的提供，真正让前来办事的群众享受到“归家”“亲人”的感觉。
“上班正常履职”和“下班延时服务”有效衔接，群众走进“便民服务中心”和干部走出“便民服务中心”充分融合。狼城岗镇严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，将涉及到为群众服务的各个站所集中入驻到便民服务大厅办公，让全镇老百姓只进一道门就能办成事。
为方便残疾人、弱势群体等人员，狼城岗镇便民服务中心开通“弱势群体绿色通道”专门针对行动不便的特殊群体，更好地为人民服务。除了正常的开展工作之外，镇便民服务中心工作人员主动走村入户，对群众开展医保、养老、大病救助、务工维权等各方面的知识普及宣传，真正将服务延伸至“8小时”之外，将惠民政策送到家。
“把群众的事当成自己的事，用心用情为群众做好事、办实事、解难事，这是狼城岗镇便民服务中心的宗旨。下一步，我们将结合实际，不断改进、完善工作方法，真正实现服务群众零距离。”狼城岗镇便民服务中心主任李敏说。（张保真 陈建华）