平顶山银行：用行动诠释“离您更近 助您更远”的服务理念

大河网讯 近日，一位满头银发、步履蹒跚的老年客户一进入平顶山银行东环路支行营业厅，就向工作人员解释说要给老伴办理更换存折业务。大堂经理向老人解释更换存折需本人才可办理，听到工作人员的解释后，客户的脸上满是焦虑：“这是老伴的工资本，不让取钱可怎么办啊。”经工作人员详细了解后得知，该客户老伴已瘫痪多年无法来到银行网点办理业务。

为了解决客户的燃眉之急，该支行会计主管和主办商议后，按照特事特办的处理原则，不畏酷暑，立即准备好需要填写的资料，随客户一同到了家里，按照柜面业务规章制度认真负责的确认户主意愿，核实代理人的真实身份，同时协助代理人填写了授权书。之后，工作人员又陪同客户回到网点，办理了存折更换并及时为客户取出了所需现金。

客户满心感激地说：“你们的服务真的太好了，不让咱老百姓作一点儿难，这么热的天，还提供上门服务，真是处处为我们着想，咱平顶山银行就是好。”质朴的话语中流露出对平顶山银行的赞誉和认可。

“太好了，我店里平时用零钞比较多，去了别家银行都不好换的，非常感谢你们能帮我兑换！”拿到零钞后的陈女士说道。7月15日上午，陈女士在平顶山银行优越路支行办理完业务后，抱着尝试的态度，询问能不能帮忙兑换一些小面额钞票，并表示自己开店需要，对各种面额的零钞需求量都比较大，希望能得到帮助。

在了解情况后，临柜人员将客户需求反馈给支行委派会计主管，委派会计主管当即表示，可以为客户提供服务，并告知客户随后需要兑换小面额钞票都可以来支行办理，需求量大的话也可以提前预约。在详细了解客户需求后，支行为客户办理兑换业务，此次为客户兑换20元、10元、5元、1元的钞票，共计5500元。

优越路支行位处商圈，周边商户众多，对小面额钞票的需求量较大，每天都有兑换零钞的客户上门。为此，委派会计主管要求临柜人员务必做好兑换服务工作，不得推诿，接待人员为第一责任人，接待即负责到底，服务至客户满意！

平顶山银行始终秉持“离您更近，助您更远”的服务理念，在确保风险把控和合规操作的基础上，为客户提供贴心、暖心的人性化服务，时刻以“没有最好，只有更好”的服务准则满足不同客户的多样化、差异化需求。平顶山银行将会一如既往地致力于为周边客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务，不断拉近与周边客户的距离，增强客户的忠诚度，提升平顶山银行美誉度。（李远迪 楚天宇）