首页大河网讯 喜讯！近日，河南省妇联下发《关于命名河南省巾帼文明岗河南省巾帼建功标兵的决定》（豫妇〔2020〕27号），平顶山银行建东支行被授予 “河南省巾帼文明岗”荣誉称号。
一年365天，她们总是兢兢业业、默默奉献，努力为客户提供专业、高效、优质的金融服务；一天8小时，她们始终朝气蓬勃、积极向上，秉承着“离您更近、助您更远”的服务理念，展现着“市民的首选银行”的窗口形象。她们就是平顶山银行建东支行的“巾帼之花”。
奉献的女人最美
工作量大，业务繁杂。长期面对这样的工作环境，这些娘子军展现了女性的韧性与坚强。为了坚守岗位，她们放弃了许多，对家庭也怀着深深的愧疚，但是她们每个人，无一例外都自豪：奉献的人是最美丽的。
正是这样无私的奉献精神，使得她们在平凡的岗位上创造了不平凡的成绩。截至6月末，该支行各项存款余额86985万元，较年初增加14855万元。其中，储蓄存款余额64458万元，较年初增加9761万元；对公存款余额22527万元，较年初增加5094万元。
创新让服务更优
“银行的竞争，实质上就是服务的竞争，服务是立行之本。服务水平的高低，也体现着管理水平的高低。”对服务两个字，建东支行行长赵晓恰是这样理解的。
为了切实提升服务水平，该支行在服务流程上也进行了优化，客户进入营业大厅，就有大堂经理主动询问，并根据客户办理的业务种类进行分流，在客户等待办理的过程中，前移了业务操作的审单程序，由大堂经理帮客户完成身份信息等准备工作，平均每笔业务能为客户节约3分钟的时间。
在该支行营业大厅显眼的位置上有一块展示牌，用于公布每个月由客户不记名投票评选出来的服务明星。“服务好不好，得由客户说了算。”赵晓恰说，“把服务明星的选择权交给客户，是最公正、最有说服力的。”事实证明，这种交由客户公选的创新机制有效促进了整体服务水平的提升，连续几年支行的投诉率为零。
学习提升服务层次
为了提高办理业务的速度和准确率，该支行抽出有限的班余时间，组织开展各项学习相业务技能练兵，并针对工作中的实际需要，适时开设如点钞、机打传票、汉字录入等专题培训，帮员工丰富知识，增长技能。
学习工作化，工作学习化。建东支行将创建学习型团队纳入日常管理，每天进行半个小时的业务学习，每周组织不低于一次的技能练兵，每月举行一次全面的技能测试，并在新老员工之间开展“以老带新、以老促新”活动，“一对一”结成帮扶小组带动新员工快速适应岗位需求，整体业务水平得到了有效提升。
付出总有回报。近年来，建东支行的工作受到了系统内外和社会各界的充分肯定，先后荣获市“工人先锋号”、创新学习型组织争做知识性员工“标兵班组”、营业管理部2019年旺季营销“零售业务先进单位”等荣誉称号。（郑强）