首页大河网讯 6月10日至7月20日，中行焦作分行聚焦对客服务和内部管理，以问题为导向，对运营条线开展了多维度全面排查。
周密部署。按照省行要求，中行焦作分行组织精干力量，成立专项领导小组，细化排查方案，梳理排查工作表，明确工作机制、职能职责和要求，从风险影响大小、可能性高低入手，开展了多维度排查。
组织工作扎实推进。聚焦对客服务，对ATM、银企对账等与外部客户接触的业务风险进行了排查。通过非现场监控方式对离行式集中运营ATM各关键环节进行检查；对辖内5户上门服务客户、辖内5家机构部分新开账户操作合规性、地址有效性等进行上门核实。聚焦内部管理，面向前台部门和全行服务的柜员、现金、凭证、档案、印章、内部账户等运营要素维度开展了排查。
该行对客服务和内部管理工作取得了实效，经排查，共发现6个问题，对于能立行立改的问题，举一反三，避免同类同质问题再次发生；对于重要性风险，落实责任，提出切实可行的改进措施建议，确保“有跟踪、有落实、有反馈、有成效”，（王凤岐）