首页大河网讯（记者 田明杰 通讯员 尹红娅）“我腿脚不利索，眼睛也花了，医院那么大，绕一圈都累得够呛，‘一站式’便民服务中心成立后，就方便多了。”9月11日，来医院就诊的于大爷告诉记者，自己患有高血压，需长期服药，以前来医院看病，在医院里到处问、到处转，现在有了“一站式”服务中心，自己不用跑腿，服务人员就能帮他办好各种手续。
态度亲切的工作人员，色彩温馨的休息桌椅，整洁宽敞的免费寄存柜，精致实用的针线包……记者一走进漯河市第二人民医院门诊大厅，就能发现该院新成立的一站式服务中心非常醒目，给人一种清新温暖的感觉。
随着今年漯河市创建全国文明城市进入冲刺阶段，市二院创文的步子在加快，措施在强化。该院以创文工作为契机，在加强硬件设施、提升医疗水平的基础上，拓宽和延伸爱心服务、志愿服务、便民服务的内涵，打造文明医院，进一步提升群众就医获得感。
今年8月份，医院成立了一站式服务中心，推出一站式便民惠民措施，受到了广大患者的好评。一站式服务中心，让患者排号少排队，候诊少等待，检查少跑腿，取药少麻烦，诊疗更暖心，服务更贴心。
“一站式服务”包含了就医咨询服务、预约服务、诊断证明盖章，分诊、导诊服务；为急症、年老体弱、高龄孕妇、行动不便无陪护的患者、残疾人等特殊群体代办出入院手续；免费提供水杯、饮用水、针线包、老花镜等服务，提供自助物品寄存柜、大件物品人工寄存、失物招领；提供宣传资料、健康教育处方、播放健康教育影像资料等服务；收集患者的反映与信息；受理投诉并及时转交相关部门处理；同时还负责医患沟通服务、法律法规咨询等。 为患者提供更为便捷的诊疗模式，进一步增强了患者的就医体验感和获得感。
据了解，该院一站式服务中心成立以来，注重人文关怀，努力提升医疗服务品质，从细节入手，让服务更有温度。该中心对工作人员进行“文明服务规范用语”、“文明礼仪”等培训，要求每位工作人员做到挂牌上岗、仪表端庄、态度和蔼、服务真诚、礼让患者，不断提高医患沟通能力和服务质量。
一句暖心的话语，一次跑腿儿帮办，一杯清凉的饮用水，一副合适的老花镜……点点滴滴，让前来就诊的患者时时刻刻感受到关爱。
9月2日上午10点左右，正在值班的工作人员袁琦，发现门诊大厅两名40多岁的男子情绪激动，连忙上前了解情况。原来，他们要给家里70多岁的老人办理出院手续，但对医生交代的流程记不清楚，一时性急，情绪激动。袁琦先将他们带到一站式服务中心的休息室，请他们坐下，给他们倒上水，耐心询问两人遇到的问题。随后，又当面拨通了医生的电话，让医生把注意事项又详细解释了一遍，才让另一名工作人员徐榕含带着他们去办理出院手续。两名男子的问题解决后，对袁琦连连夸赞：“姑娘，你们真有耐心！”
漯河市二院负责人表示，今后将以更加细致入微的人文关怀和细节服务，在改善医疗服务上推陈出新，努力实现患者“最多跑一次”的服务宗旨，最大程度为患者提供便利。通过优化医疗资源配置，为患者提供更高效、便捷、优质的服务，形成“让医院多用心、让患者少费心”的服务理念，持续提升患者满意度。