首页大河网讯 2020年以来，郑州市管城回族区三措并举，全面构建“好差评”工作机制，赢得办事群众一致好评。
做细服务清单。以省级下发的政务服务事项清单为基础，做细区、街道两级政务服务事项清单，对事项标准化进行迭代升级，优化再造办事流程，完善办事指南。
畅通评价渠道。每个窗口设置评价器，及时提醒企业和群众进行“好差评”评价；通过意见箱、热线电话等渠道，主动接受社会各界的综合性评价；通过委托第三方评估等方式，及时了解政策落实及政务服务情况，切实构建起以现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”和第三方“监督查评”的多形式、全方位的评价体系。
用好评价结果。强化服务差评整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，并将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。截至目前，我区群众评价覆盖率达90%，好评率达99.33%，整改率为100%，切实提升了企业和群众办事便利度和获得感。（管城回族区政务服务和大数据管理局）