洛阳市民看过来 暖气不热如何申请退费?

2020年11月21日15:32

来源:大河网

  图为洛阳城燃新能源热力有限公司运行中的分布式供暖设备

大河网讯今日气温骤降,你家暖气热不热啊?洛阳市民赶紧看过来,室温不达标可申请减免和退费了。那么如何申请退费?退费的标准是什么?下面一一给你讲清楚。

《洛阳市集中供热条例》明确规定,居民热用户自提出温度检测要求之日起,室温连续48个小时以上不达标的,应当减收热费。室温低于18℃(不含)、高于14℃(含)的,按日减半(或计量读数的一半)收取热费。室温低于14℃(不含)的,按日(或计量读数的全部)免收热费。

除了家中室温不达标,供热期内因供热经营企业供热设备发生故障,连续停热12个小时以上的,供热经营企业也应当按照停热的时间退还相应的热费。这部分退还的热费也按实际天数进行结算。

分户计量用户,在停暖期间不产生流量,因此将退还未供热期间的基础热费;按面积收费用户,根据实际供热天数进行核算,直接退还未供热期间的热费。

那么你会问了,室温是否达标有什么标准码?

在供热期内,供热经营企业应当保证居民热用户符合设计规范标准的卧室、起居室(厅)室温不低于18℃,其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

此外,洛阳市冬季采暖设计室外温度为-3℃,室内不低于18℃的供热标准也是以此为前提的。当室外温度持续大幅低于-3℃时,不能再以室内温度是否达到18℃来界定供热是否达标。

供热经营企业直管用户如果在用热过程中发现室温不达标,可以联系供热经营企业报修。供热经营企业到用户家中维修后,如果温度还没有达标,将会对实际温度进行测量,并出具测温单,双方签字。随后,供热企业会进一步组织技术部门对市民家中的暖气进行会诊、整改,保证室温达标。如果热用户对检测结果有异议,还可以委托双方认可的有检测资质的机构进行检测。非热用户原因导致室温不达标的,供热经营企业应当及时采取措施,保证供热温度达标,并承担检测费用。

供热经营企业退费的方式分为两种,分别是:1.直接抵扣下一采暖季预缴费用;2.热用户前往供热企业申请退还。

按照规定,在采暖季结束后两个月内,供热经营企业要对因室温不达标、连续停热造成的热费减免进行结清。在热费减免结清过程中,供热经营企业会到小区公布结算结果。市民如发现自家应减免的热费未被减免,可以持测温单等依据,联系供热经营企业查询、办理退费手续。(张扬)

  附:各供热企业服务热线

       洛阳城燃新能源热力有限公司:

       6526683  665266837

洛阳暖鑫热力有限公司:

9618819

洛阳热力有限公司:

63005678  63305678

(仅限直管用户使用,供热期结束后暂停服务)

洛阳北控水务集团新区热力分公司:

9618966

洛阳高新热力有限公司:

64331318

市供热办投诉热线:

65528611

市物业办投诉热线:

63206097


编辑:张龙  审核 :姜秋霞

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