首页编者按：在中州粮仓——南阳，有这样一群“草根”金融人，他们一直用双脚步丈量着这片黄色的热土地，他们习惯了用手指叩开背后藏着叹息的大门，他们也早已经习惯了把党的致富政策，用温和的言语、详尽的解释舒展那些难解的眉头——他们就是南阳农信人。
2019年，为传承河南农信优秀文化，带头服务乡村振兴，南阳市农信办党组按照省联社党委的安排部署，扎实开展了“出彩农信人”评选活动，并在全市取得热烈反响，评选出的100名出彩称号获得者在全市农信社系统起到了良好的模范带头作用，掀起了“致敬模范、学习模范、争当模范”的风潮。2020年，南阳市农信办党组出彩路上再出发，初心不改再出彩，将去年活动延续并创新为“出彩一带三”形式。2020年，他们又有怎样的作为和突破呢？让我们走近他们，聆听南阳农信人自己的故事。
大河网讯（记者 薛小磊 通讯员 祝丹阳）罗丽娜，女，汉族，中共党员，本科学历，2016年8月参加工作，现任淅川农商银行寺湾支行委派会计，曾先后获得省联社“先进工作者”、南阳市农信办“安全保卫先进个人”、淅川农商银行“优秀党务工作者” 、“十佳优秀员工”等荣誉。2019年被南阳市农信办聘为“内训师”，获得全市农信社系统安全知识竞赛中荣获个人二等奖。
坚守基层、无怨无悔
自参加工作以来，罗丽娜一直用实际行动践行农信人“扎根基层、服务三农”的担当与责任。在乡镇支行里一干就是4年，无怨无悔，默默付出，从未抱怨，有时为了不影响工作，自己一个人默默忍受压力，而且还不带任何负面情绪的优质高效工作。记得那是2018年2月的一天，看着她哭红的双眼和带有血丝的眼睛，但依然坚持面带微笑为客户办理业务，同事们多次问她怎么了，她都说没事、没事。后来才知道她的父亲因突发脑出血，被连夜送到南阳医院治疗，她的弟弟在部队当兵，家里孩子只剩下她了，却不能在父亲身边守候照顾，一直坚守在工作岗位上，同事们都说她傻，但她却说“2月份，正值开门红和年关，业务量比较大，大家伙儿都比较辛苦，要是请假的话，就会影响客户办理业务。”
专注主业、勤恳务实
2018年9月，她到寺湾支行担任委派会计，带着憧憬和期望，惴惴不安地走上了新的岗位，角色的转变、岗位的调整，像突然回到刚入职时的忐忑，她抱着一切从零开始的心态，学业务、学管理、学服务，熟练掌握各项技能，不断提高自身素质，工作能力也得到提升。她时刻把防范风险放在首位，杜绝“以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律”的不良习惯，提高遵章守纪、规范操作的自觉性，牢固树立“合规人人有责，合规创造价值”的理念。她善于请教别人，对复杂疑难业务，先请教后办理，先询问再操作。她善于总结反思，围绕柜面业务中的高风险点，自查违规行为，自纠屡查屡犯问题，同时记好笔记，不仅记业务知识，而且把易错业务的关键点也记下来，请教过别人的业务或者办理过的复杂业务，都会一一记录在本上，下次再遇到类似的问题就知道该如何处理。她加强检查监督，强化制度执行关，确保监督检查到位，及时消除风险隐患，确保制度不虚设，在安保方面，不仅自己学、带头学，还将所学内容与实践相结合，严格落实淅川农商银行“654321”安保工作法，所在支行安保工作得到进一步提升，被淅川农商银行评为2019年度安全保卫先进单位荣誉称号。
服务客户、用心尽心
她始终把自己定位为一名金融服务者，时刻站在客户的角度，主动作为，用心服务，对待客户周到耐心。在乡镇基层支行服务的客户中，老年客户比较多，她经常挂在嘴边的一句话就是“咱都有老的时候，也有糊涂的时候，现在咱们多一点耐心给他们疑问解释到位、问题解决到位就好了。我们的职业，应该是要为客户解决麻烦的，而从来不应回避麻烦、制造麻烦。”在工作中，她不厌其烦地给老年客户解释一遍又一遍，即使面对“难缠”的客户，她仍旧不失微笑，礼貌而又不失形象，耐心的接待客户、解决客户的问题。有一次，一位老年客户在营业大厅里嚷嚷着说自己卡里的钱，没有取就没有了，她立马走上前去，搀扶老人到座椅上坐下，给老人端来一杯热水，仔细询问具体情况，等情况了解清楚后，通过调阅监控和查看原始取款凭证，老人一看明白了，钱是自己来取的、字也是自己签的，只是时间长忘记了。她送老人走出营业大厅时，老人拉着她的手心服口服地说“闺女啊，是我老糊涂了，真是给你找麻烦了啊，谢谢了”，但她却笑着说“大爷，谢个啥啊，麻烦个啥啊，咱们农商银行就是为咱老百姓服务的，有什么事，你来找我们就行，我们一定第一时间给你解决到位。”
自强不息的精神如同一粒种子，在她心中萌芽、长大，支撑着她每一步都走得努力、乐观而笃定，迸发着向上的力量，秉持自强精神、涵养自立力量、光芒就在触手可及之处。