首页大河网讯“叮铃铃、叮铃铃，喂，您好，这里是平顶山银行信阳分行，请问有什么能够帮助您……”11月15日的早晨，平顶山银行信阳分行一名客户经理刚踏进办公室，就接通一名客户的电话。
通过电话沟通了解到，该客户的亲属王先生因为瘫痪在床行动无法自理，加之子女长期外出务工，身边没人照顾，一直住在养老院里，导致银行卡未能及时激活，无法正常领取独生子女费。
了解到该情况后，该行工作人员第二天便申领了移动开卡设备，带着水果去探望王先生。但是事情进展的并不顺利，由于王先生长期卧病在床，本人形貌相较身份证照片消瘦不少，与原身份证照片变化较大，无法通过人脸识别。由于传统方式无法为客户解决问题，工作人员立刻与上级业务部门沟通协调，寻找解决办法，在上级业务部门的指导帮助下，制定了解决方案。次日，该行工作人员便上门录制视频，核实王先生真实意愿，签署授权书，授权其家人前往营业厅办理激活业务。
王先生的家人顺利激活银行卡后激动地说道“谢谢啊，你们这真是帮了大忙了，真给你们添麻烦了！”
银行服务无小事，上门服务暖人心。平顶山银行信阳分行将继续秉承“离您更近，助您更远”的服务理念，努力为客户解决问题，从日常工作的小细节做起，用温暖、贴心的服务，架起一座座“连心桥”，让客户在寒冷的冬天感受到一份浓浓的温暖！（闫丹 岳宇翔 任祥辉）