首页大河网讯 12月11日，市民李先生（化名）来到平顶山银行郑州紫荆山路支行办理业务，大堂经理接待时发现他对自己的问话没有反应，而是用手比划着，神情比较着急。她立即反应过来，赶紧用简单的手语与李先生进行交流，得知他需要办理一张工资卡，于是耐心地指导他填写单据、并引导至柜台办理业务。
当班柜员得班柜员得知李先生的情况后，通过纸和笔写下问候，按规定询问了他的基础信息和开户需求，简单介绍了业务流程并进行安全提示。柜员担心生硬的文字没有感情，还在每句问候中添加了很多微笑的小表情，拉近内外的距离。
期间，大堂经理全程陪伴在李先生身边，与柜员默契配合，快速地完成了该笔业务。虽然听不到问候，但文字里的传递的真挚和亲切，让李先生多次竖起大拇指，为这场“无声”的贴心服务点赞。
平顶山银行郑州紫荆山路支行坚持以客户为中心，用真诚建立客户信任，提升服务体验，对待特殊群体消费者以真心换真心，赢得社会赞誉。 （许进）