首页大河网讯 近日，北京一家公司的负责人专门给农行鲁山县支行行长陈凯阳表示谢意：“你们对客户的服务真是周到！这次让我有了更切身的感受。”
原来，10多年前，这位客户的公司原在鲁山县城办公，在农行开立了账户。后来，总部迁到了北京。最近，该公司因为业务需要，需查询10多年来的账务明细。由于这个账户长期没有发生业务，现已经成了不动户。
该公司派出专人抱着试试看的心情来到农行鲁山县支行查询，营业部的孙宏超主任和鲁阳分理处的刘跃杰主任热情接待了他们。两位主任马上与他们互加了微信，以便随时告知进展情况。鲁阳分理处人手不足，刘跃杰主任主动上阵帮忙查询。
经过近三天的努力，两位主任终于在档案室里大海捞针般，查找出了客户所需的明细资料，客户感动不已。要向两位主任表示心意，被他们婉拒了。于是，就出现了开头的一幕。
一直以来，该行高度重视全行服务工作，立足岗位实际，引导员工钻研业务知识，苦练业务技能，提高防范意识。以优化务服务为基础，以提升服务能力为手段，擦亮了的“窗口”。
该行为不断提高广大客户对农行服务的满意度，持续改善和提升农行社会形象，推行了首问负责制，及时解决客户的合理诉求。任何一名农行员工，都必须热情解答客户的提问，做到及时、准确、服务到位。涉及到超越政策法规的问题做好细致的解释工作，超越自己权限的，做好请示汇报工作。属自己主办的范围，快速准确服务好。不是自己经办的业务，主动介绍给主办人，不能推诿、搪塞、不负责任。碰到客户有困难，立即主动帮助，对客户负责，让客户满意。
该行的首问负责制，被客户亲切誉为“及时雨”。（陈海 陈凯阳）