首页大河网讯 为进一步提高医务人员的文明素质与自身修养，提升医院服务水平和患者满意度，12月24日下午，灵宝市第三人民医院举办以“人文关怀”“文明礼仪”“规范诊疗”为主题的专题培训，河南华信民生健康集团副总经理秦周顺、办公室主任吕金红、品质管理部主管张伟萍、灵宝市三院办公室主任彭艳梅等主讲，全院200余名医护人员参加。
第一场，窗口科室、临床医护人员参加。张伟萍老师以《医院服务——人文关怀》为题，针对人文关怀的概念、重要性以及人文关怀的素质和如何体现人文关怀四个方面，为医务人员进行了讲解。
第二场，窗口科室、护理人员参加。吕金红以《服务理念的导入与沟通技巧》为题，就职业认同感、树立服务意识、服务理念、医院工作中的礼节和道德等方面结合案例，详细讲解了医护人员应该如何规范自己的一言一行，不断提升医护服务质量。
彭艳梅以《学习道德经，为三院添彩》为题，从老子其人其书、习语《道德经》、《道德经》对医务工作的指导意义三个方面进行了讲解。
第三场，全体临床医生参加。秦周顺以《规范诊疗与服务改进》为题，就诊疗操作规范结合临床案例进行了生动授课。
这次培训，紧紧围绕“双让”（让病人方便，让病人放心）活动要求，针对交叉流程体验发现问题，从理念入手，按规范培训，人人强化服务意识，全员掌握服务技能，切实优化服务流程，有效提升服务水平，为打造中原健康产业新标杆奠定坚实的思想与技能基础。
参训人员纷纷表示，培训内容非常丰富，也有新意，精彩纷呈，是一次提高对“人文关怀”重要性认识、规范文明礼仪行为、促进医护诊疗服务水平提升的很好的学习进步机会。（彭艳梅 刘天智）