首页编者按：在中州粮仓——南阳，有这样一群“草根”金融人，他们一直用双脚丈量着这片黄色的热土地，他们习惯了用手指叩开背后藏着叹息的大门，他们也早已经习惯了把党的致富政策，用温和的言语、详尽的解释舒展那些难解的眉头——他们就是南阳农信人。
2019年，为传承河南农信优秀文化，带头服务乡村振兴，南阳市农信办党组按照省联社党委的安排部署，扎实开展了“出彩农信人”评选活动，并在全市取得热烈反响，评选出的100名出彩称号获得者在全市农信社系统起到了良好的模范带头作用，掀起了“致敬模范、学习模范、争当模范”的风潮。2020年，南阳市农信办党组出彩路上再出发，初心不改再出彩，将去年活动延续并创新为“出彩一带三”形式。2020年，他们又有怎样的作为和突破呢？让我们走近他们，聆听南阳农信人自己的故事。
大河网讯（记者 薛小磊 通讯员 蒋娟 秦臻 封潇潇）袁方是社旗农商银行零售业务部客户经理。参加工作以来，连续三年荣获县农商行收贷收息双百先进个人、先进工作者称号，2018年荣获河南省农信联社先进工作者，2020年被评为南阳市农信办系统支持复工达产百日营销竞赛活动“贷款优秀营销能手”。“源自专业 经营有方”是他的口头禅，也是他一直践行的信念。
牢记原则 贷款零失误
任客户经理岗位以来，他工作认真、细致、勤奋，管理的个人贷款业务连年攀升，不断创造优异成绩。他管理的贷款，每一笔都严格履行按月结息制度，当月到期收回率和收息率均100%。袁方一直牢固树立风险至上、质量第一的经营理念，在贷款投放上，他始终坚持服务“三农”及县域实体经济的市场定位，严格按照贷款操作流程办理每一笔贷款业务。在工作中，他根据信贷规章制度，结合贷户个人实际，在贷款投放方面严格执行贷前调查、贷中审查、贷后检查制度。把工作重点放在贷前调查上，把好第一关，通过实地调查、社会关系走访，落实其贷款真实用途，个人信用及经营情况，把资金安全控制在资金发放之前，把隐患消除在萌芽状态，大大降低了贷款风险。一次，有个做服装生意的老板有贷款需求。他认真与对方沟通，了解他的诚信情况和还款能力怎样，看他还款意愿是否积极，通过调查、走访，发现他前期贷款频繁，现有服装库存压货多，计划再次进货为过季服装，言谈上不稳重，袁方认为风险比较大，就没投放贷款。果然，过段时间了解到，这个客户在其他行的贷款，出现了逾期情况。
在贷后管理上，严格执行贷后跟踪，健全贷后检查资料，他建立详尽的贷款客户档案，不定期进行实地走访，电话联系，及时了解客户贷款期限内的基本情况、社会评价、财务情况，从而保证了每笔贷款在出现问题前客观地了解到客户第一手资料，如出现社会信誉下降等不利于资金安全因素，能够第一时间采取行之有效的措施，及时收回贷款；如出现资金周转困难或还息异常情况，及时调查了解具体状况予以协助解决。一次，到了当月21号客户利息自动扣划的时间，但通过管理系统查询，他发现一个杨姓客户利息未扣划成功。他打电话联系询问，当时客户没有过多解释，主动还上了利息。但是，到第二个月，还是没有自动扣划成功。于是，袁方就和另一个客户经理去客户家询问情况，才知道夫妻因为家庭琐事闹离婚分财产，俩人都不愿意承担贷款债务及利息，这可急坏了袁方。虽说贷款产生逾期，银行有专门的资产管理人员进行诉讼，但是因为这些事情就去打官司，影响征信，袁方实在是替两位客户感到惋惜。想到这，袁方就主动给客户夫妻双方进行了联系，说明贷款逾期不结利息的严重性，比如会被法院列为被执行人，还影响孩子以后上学等。并试着以和事人的角色，拉拢两人关系，进行沟通，劝解、评理，一次不行，第二天就接着联系沟通。渐渐地，两人被袁方说服了。夫妻两人诚恳的互相道歉，和好如初，不仅利息按月扣划了，到期贷款也按期归还了，袁方与他们也成为朋友了。
用心服务 业务大拓展
他坚持“上门维护”，了解客户的需求，向客户推荐相关产品，最大限度地满足客户需求。他坚持“延伸服务”，他不仅为客户提供上门取单、送单和提供咨询服务等传统服务，还包括协助客户进行资金安排、设计信贷方案等。他腿勤、嘴勤，坚持和客户多走动，努力多了解其潜在客户需求，最终达成双方既定的目标，让客户百分百满意。
他在服务客户的过程中，坚持以“客户服务为中心”服务理念，以诚挚的个人情感与客户建立稳定、持久的关系。“客户在一个银行得到的服务越多，其转向其他银行的兴趣越小”，这是袁方在工作中得出的经验。一次，一个贷户按期归还贷款不久，又有贷款需求，别的银行私下做工作要在他们那里贷款，可是贷户一口拒绝了，说“我还要在农商行贷款，和袁经理打交道舒心”。袁方知道后很感动，客户却拍着袁方的肩膀说“是我感动才对呀，你处处为我着想，真是贴心服务啊！”
他积极主动营销，挖掘客户，扩大客户群体，稳定客户关系。做好一系列外拓客户工作后，袁方开始进行他的“营销绝技”——“交叉销售”。在除了和客户进行传统业务开展外，他积极做一些大客户的营销顾问，对客户进行交叉销售，如开办代发工资、银行卡、储蓄业务、个人理财业务、信贷业务等。他努力做到了客户优先，合作共赢。
他建立了客户电子贷款档案，参加农商行各类信息宣传活动，稳固老客户，吸引新客户，改善服务内涵，提升本行社业务市场占有率。他还开展顾问式营销，他走进基层，对客户的业务进行分析指导，为客户提供了具有价值的参考信息，成功收获了优质客户资源，有效加深了客户依存度。他注重连带宣传。办理贷款业务时，袁方对借款人和担保人一起进行业务宣传。在一次营销贷款时，担保人听了介绍农商银行的业务和优势后，向一家做其它生意急需周转资金的亲戚推荐，最终达成了一项数目不小的交易，通过连带宣传，扩宽了自己的业务面。
严格自律 品行满分卷
他坚持政治理论学习，努力从中汲取营养，坚定理想信念，从思想根基上筑牢防腐拒变的大堤。他努力学习为人处世的道理，常怀感恩之心，尽心尽责做事。他公开程序、阳光办贷、限时服务，严守不接受客户宴请、不收受礼品底线，确保自身廉洁从业。他坚守“合规创造价值”“违规引发风险”的风险理念，建立了有责担责，尽职免责的责任思维，自觉抵制不良思想的侵蚀和物质利益的诱惑，坚决杜绝吃拿卡要、职务侵占、非法集资等影响农商行声誉等行为。一次，一个贩羊商户前来贷款，别的贷款户都是找公职人员作担保，他左找右找找不来。袁方看到他的亲属不少与养羊、羊肉餐馆相关，有担保能力，就让他的亲属做了担保。业务办完，已经十二点，客户执意要请吃饭，袁方婉言谢绝。像这样的情况很多，正是做人硬气，袁方虽是方城人，在社旗没什么熟人，业务开展却很顺利，越做越好，因为大家都很信服他。
袁方说，没付出就没收获。他愿意多付出，多创造人生价值。不仅为自己，更是报答单位搭建的让人一展身手的平台。